SB/T 10512.1-2008零售业基层岗位技能要求　营业员.pdf

ICS03．100．01 A10 备案号：25504--2009 S日 中华人民共和 国国内贸易行业标准 SB／T 零售业基层岗位技能要求 营业员 Technical forbasic inretail competencerequirementposts 2009—08—0 2008-12-29发布 1实施 中华人民共和国商务部 发布 10512．1—2008 SB／T 目 次 前言……………·………………·……………·· 引言………····………………………………… 1范围…··………………··…………………· IⅡ1 2术语和定义…………………………·……· 1 3基本要求·……·…………………………··· 1 4技能和相应业务知识要求………………… 1 5培训、考核及证书发放…………·…………·， 5 附录A(资料性附录)培训、考核及证书发放 6 SB／T 刖 昌 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准主要起草单位：深圳市零售商业行业协会、天虹商场股份有限公司、人人乐连锁商业集团股 份有限公司。 本标准主要起草人：于建、徐楠、苏丽明。 10512．1—2008 SB／T 引 言 随着零售连锁企业的快速扩张，零售业的人才短缺已成为制约企业快速发展的重要因素。而长期 以来由于零售企业基层员工流动性大，企业对基层员工缺乏规范的培训和考核机制，导致基层员工的技 能参差不一，使得招聘、评价、考核工作成本上升，难以适应行业发展的需要。 本标准依托我国现代零售业发展较快、且经营水平较高的部分全国连锁百强及其他零售企业，通过 收集、归纳、整理、提炼其零售卖场营业员应掌握的技能和相关业务知识，综合百货、超市等主要业态营 业员的岗位职能特点，适当参考某些外资企业零售卖场对基层员工的要求，总结多个企业的先进做法以 及考虑国家对零售业的各项法律法规要求，提出了零售卖场营业员应掌握的本岗位技能和相应业务知 识，并在附录中对该岗位人员的培训和考核做出了具体的、操作性强的建议，为零售企业有梯次地培养 人才，支持其战略扩张打下良好基础。 Ⅱ SB／T 零售业基层岗位技能要求 营业员 1 范围 本标准规定了零售卖场营业员应具备的知识和技能。 本标准适用于零售卖场对营业员技能的鉴定和职业培训。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2．1 营业员sales 在零售卖场里从事面向顾客