第2章 服务心组织机构图.docVIP

上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务运作标准手册 PAGE PAGE 13 上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务运作标准手册 第二章 组织与人员标准 服务中心的组织架构 服务中心的人员配备 服务中心人员岗位职责描述 服务中心的组织架构总经理 总经理 配件经理 财务经理 业务经理 服务顾问 服务班/组1 服务班/组2 服务顾问 服务班/组3 服务班/组4 三包索赔 技术主管 客户经理 预约、回访 市场 促销 配件计划 配件管理员 配件零售员 配件配送员 会 计 结算、收银 服务中心的人员配备 特约服务中心必须依照本标准保持各部门正确的人员配备。维修车间的规模应与特约服务中心维修工位数和月接待车辆数相等。每个特约服务中心的人员配备可能根据所经营业务的类型而有所不同。车身和喷漆的人员配备应用单独的公式计算得出。下列表内所示为依据特约服务中心规模大小决定各部门的标准人员配备。 各部门的标准人员配备 部门 项目职位 数量 备注 规模 维修工位数 12 50%为举升机 月接待车辆数 1500以上 以26个工作日计算 总经理 总经理 １ 服务部门 业务经理 １ 服务顾问 2 技术主管 1 三包索赔员 １ 技工 8 学徒 4 洗车工 2 备件部门 配件经理 １ 配件计划 1 配件管理员 1 配件销售员 1 配件配送员 1 财务部门 财务经理 1 会计 1 结算、