基于平衡供应链记分法和层次分析法供应链企业绩效评价.docVIP

基于平衡供应链记分法和层次分析法供应链企业绩效评价 　　内容摘要：本文首先应用平衡记分法理论为供应链建立平衡记分卡，从供应链财务、顾客、内部流程、学习与发展基础等四个方面构建核心企业为制造商的反应型供应链的绩效评价指标体系，然后通过层次分析法对供应链企业绩效评价提供依据。 　　关键词：供应链管理 绩效评价 平衡记分卡 层次分析法 　　平衡供应链记分法 　　（一）平衡记分法概述 　　自罗伯特?S?卡普兰和大卫?P?诺顿发表第一篇关于平衡记分卡文章以来，平衡记分卡的概念就引起了广泛的注意，它打破了传统的绩效评估体系，建立了一个全新的绩效评估体系，用以把企业的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标。该方法从顾客、财务、业务过程、学习与成长这四个方面综合评价企业业绩。这四个方面使一种平衡得以建立，即短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效角度之间的平衡（马士华等，2002）。 　　（二）平衡供应链记分法及四个评价角度 　　供应链管理的主要目标有缩短响应时间、提高柔性、减少浪费、获得利润等。供应链能否增加价值是评价的核心。因而对供应链绩效评价不仅考核当前状况，也更关注其长期发展能力，因此绩效评价指标应覆盖三个主要领域：考察供应链的当前盈利性（货币指标）、分析供应链盈利的持续能力（价值维持指标）、培养供应链盈利的增长潜力（价值驱动因素）。根据供应链运作的特点，Kaplan和Norton提出的角度和指标，必须建立适用于供应链绩效评价的平衡记分卡系统（见表1）。 　　通过建立供应链平衡记分卡，平衡兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务与非财务衡量方法、滞后与先行指标、以及外部与内部的业绩等诸多方面，从供应链的财务、顾客、内部流程过程、学习与发展四方面设计评价指标体系，对供应链整体运营绩效进行评价。 　　基于平衡记分卡的供应链绩效评价指标体系设计 　　现以核心企业为制造商的响应型供应链为例，运用供应链平衡记分卡方法来建立集成化供应链绩效评价指标体系。核心企业为制造商，具有以速度、柔性、质量为核心，以最低的成本供应可预测的市场需求，同时尽可能快地对不可预测的市场需求作出快速反应，使缺货、库存最小化等方面的特征。 　　（一）供应链财务方面 　　供应链财务方面概括了整个供应链已经采取的行动的经济结果，它反映了供应链整体的资本效益状况、资产运营状况、偿债能力状况、发展能力状况。资本效益状况评价指标包括股东权益报酬率、总资产报酬率；资产运营状况评价指标包括货存周转率、流动资产周转率、总资产周转率；偿债能力状况评价指标为资产负债率；发展能力状况评价指标包括销售增长率、利润增长率、资本保值增值率。 　　（二）供应链顾客方面 　　供应链顾客方面一般包括对制定和实施战略的成果所进行的几项核心的或总的评价。这些评价包括产品与服务、市场份额、顾客满意度等。产品与服务评价指标包括同比价格优势、报修退货率；市场份额评价指标包括市场占有率、市场覆盖率；顾客满意度评价指标包括顾客回头率、顾客抱怨率、新顾客比率、顾客抱怨解决时间。 　　（三）供应链内部流程方面 　　供应链内部流程评价所重视的是对顾客满意程度和实现企业财务目标影响最大的那些内部过程，一般包括产品质量、成本、效益、售后服务过程等。产品质量评价指标包括产品合格率、产品退货率；成本评价指标包括人力资本、资产资本、物流成本、成本降低率；效益评价指标包括利润、准时交货率、收入；售后服务过程，评价指标包括维修时间、同比服务成本优势。 　　（四）供应链学习与发展水平方面 　　供应链的学习与发展水平有两个方面，创新与学习、信息水平等。创新与学习评价指标包括投入回报率、研究开发投资率、新产品销售收入比率、培训人数增长率；信息水平评价指标包括信息传递质量、信息传递速度、信息系统先进性。 　　（五）指标体系构建思路 　　构建评价指标体系应遵循以下几点思路：符合绩效评价目的和评价内容的要求，能够从不同侧面反映供应链绩效的实质；各项指标相互间具有较高的独立性；权衡成本与收益，选取关键指标；不同战略导向的供应链，其绩效所对应的指标可能不尽相同，但是一些关键指标应该是一致的。评价时可通过对关键指标设置不同权重来体现供应链的战略导向；分层次，层次的划分使整个评价体系兼顾事后评价与事中控制，同时关注供应链的长期发展；区分不同主体，从所有者、经营者、消费者三个主体出发考虑关键指标；关注流程，基于流程评价是一种事中评价，通过对流程进行评价和改善，就能从根本上改善绩效（陈敬贤等，2009）。最后，得到以核心企业为制造商的反应型供应链绩效评价的指标体系，如表2所示。 　　基于层次分析法的供应链绩效评价 　　（一）明确目标并建立层次结构 　　集成化供应链绩效评价体系是