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基于控制理论企业员工技术培训研究 　　摘要：培训作为人力资源开发的重要途径，已经受到许多企业的高度关注。面临我国培训市场的多元化、培训需求的多样性，企业对员工培训的目标、内容、形式等提出了精细化的要求。本文依据控制理论的基本思想，结合企业员工技术培训的特点，通过对控制理论的优势、实现途径以及信息反馈的作用等的分析研究，为企业人才培养目标的实现创设一种有效的技术培训质量机制。 　　关键词：控制理论 技术培训 质量研究 　　 　　随着我国汽车保有量的急剧增加，我国汽车售后服务业迎来了巨大的商机，同时也加剧了汽车行业各企业之间的竞争。面对新的机遇和挑战，企业都把人力资源的开发、使用和管理作为企业发展的核心竞争力。培训作为人力资源开发的重要途径，已经受到越来越多的企业的高度关注。进入21世纪以来，我国各级各类的培训事业蓬勃发展，为提高企业人力资源的水平作出了积极的努力。在我国培训市场的多元化、培训需求的多样性的环境下，企业对员工培训的目标、内容、形式等提出了精细化的要求，而技术培训正是企业各类培训中具有特殊要求的、专业化程度较高的一类培训项目。技术培训项目不同于入职培训等项目，它更注重传授新知识、新技术，突出提高员工的技术水准，强调将所学到的新知识、新技术应用到实际工作中去，解决生产实践中的技术难题，不断提高企业的绩效，增强企业的竞争力。企业对员工的培训也是一种投资，需要获得回报和效益。因此，切实做好员工技术培训工作，提升员工技术水准是企业培训工作的第一要务，必须从企业发展的实际出发，在现有的条件基础上，不断采用新方式、新手段，提高企业员工技术培训的质量。 　　 　　一、控制理论应用于技术培训的优势 　　自1948年诺伯特?维纳创立控制理论以来，控制理论的思想和方法逐渐渗透到了自然科学和社会科学领域，特别是在管理科学领域里得到了日益广泛和深入的运用。控制已经成为管理的一种手段和职能，它是组织内外环境出现变化时，通过信息反馈及时修正偏差，保证组织的目标以及为此制定的计划能够得以顺利实现的活动。 　　诺伯特?维纳的研究表明，一切类型的系统都是用揭示现实目标过程中的错误和采取纠正措施的信息反馈来控制自己的。控制就是掌握事物的发展及进程，是施控主体对受控客体的一种能动作用，这种作用能够使受控客体根据施控主体的预定目标而动作，并最终达到预定目标。控制也是按照给定的条件与预定的目标，对一个过程或一系列事件施加影响的一种活动。它是由控制主体、控制客体、控制目标、控制过程、控制结果、反馈信息等要素组成。 　　将控制理论应用于企业员工技术培训工作，主要有以下两大优势：一是培训师始终处于主动控制状态，使培训流程更合理、更顺畅。培训师依据企业发展的目标和培训对象的特点，对培训目标进行预设控制，能较全面地掌握培训对象接受培训内容的进展状况，防止出现偏差，确保培训工作按照预定目标和计划、要求顺利实施。二是有利于培训策略的灵活性，促进培训双向互动、有成效。整个培训过程是培训师与培训对象之间的双边互动活动，在控制理论的指导下，有利于教与学的活动在平等、沟通、有效的基础上营造一个目标明确、教学互动、信息开放的培训环境，使培训双方在相互尊重、心情愉悦的情况下进行，从而取得最优的培训效果。 　　 　　二、技术培训有效控制的实现途径 　　控制理论认为，培训过程是一个具有闭合回路的控制系统，培训师的信息输出制约着培训对象的信息输人，反之，培训对象的反馈信息输出又激励或干扰着培训师的信息输出。如果不根据这种制约关系进行调控，就不能保持整个培训系统的动态平衡。培训实践也证明，一切培训活动都是在一定的调控作用下进行的，一切好的培训效果也都是在一定的调控的作用下取得的。一般说来，在一定的条件下，培训效果的好坏，取决于培训师对培训过程的调控程度，这是培训师的主导作用在培训过程中的最重要的体现。培训过程不仅可以调控，而且可以通过调控这一途径达到培训效果的最优化。 　　企业员工技术培训也是一个系统、整体，由多个环节组成，缺少其中一个环节，技术培训都难以取得好的效果，培训的质量也难以保证。根据控制理论基本思想的要求，提高员工技术培训质量，应着重在以下三个环节上下功夫。 　　1、训前控制。在培训开始前，培训师应明确技术培训的目的，对所要达到的目的和要求设定一定的标准；要认真准备培训内容，了解培训对象的情况，如技能程度、个人特长、知识积累、发展方向等，按照“更新知识、提升素质、强化能力、胜任工作”的要求，制订详细的培训计划，安排合理的培训进度。同时做好与培训有关的工作，如培训场地、培训教材、培训用品、实训设备等。 　　2、训中控制。在培训过程中，培训师应根据不同的培训内容，选择不同的教学方法，如讲授式、研究式、案例式、体验式等，采用多媒体等现代科技手段，启发、引