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基于切克兰德软系统方法论交互设计研究 　　摘要：人类活动系统是切克兰德在软系统方法论中使用的一个非常有洞察力的概念，从切氏的系统思想来看，人类活动系统是软系统方法论的核心概念。另一方面，交互设计恰恰又是研究人类如何更好地同日益先进和复杂化的各种产品、计算机应用程序、各种终端电子产品等进行互动，使人们获得更好的用户体验。既然交互设计的研究重点是人类，所以用硬系统工程方法来研究显得不那么合适。而切克兰德的软系统方法就很好地弥补了这点。本文旨在运用软系统方法来为交互设计建立一个有效的研究方式，使交互设计的研究趋于合理化。 　　关键词：切克兰德软系统方法论；人类活动系统；交互设计；用户研究；互动网站设计 　　1、切克兰德软系统方法论的简介 　　1.1软系统方法论起源 　　软系统方法论是英国兰开斯特大学Checkland P教授提出的。切克兰德认为，系统工程是在工程学科基础上发展起来的；它处理的问题的结构是清楚的，即问题明确，目标清楚，系统已知，所要作的是寻找最优路径去达到这个目标；而结构不清，目标不清，系统未知的问题，就无法用系统工程方法论去处理。切氏认为对这类问题，研究者要提出自己的相关系统。这个相关系统的目的是清楚的，但目标无法描述，因此所要作的是，用比较讨论的方法，去寻找期望与可行的变化，来改善问题的情景。 　　1.2软系统方法论的逻辑步骤 　　切氏的软系统方法论有七个逻辑步骤。阶段1：无结构问题的情景；阶段2：表达问题的情景；阶段3：相关系统的根定义；阶段4：相关系统的概念模型；阶段5：概念模型与对问题感知的比较；阶段6：寻找期望与可行的变革；阶段7：行动以改善问题的情景。 　　2、切克兰德软系统方法论的应用 　　2.1软系统方法论应用思路 　　切克兰德方法论应用思路是：①认清问题实质、明确根定义、构建概念模型；②进行概念模型与现实状况的比较；③针对存在的主要问题进行合理化设计，形成可操作的方案。 　　2.2基于交互设计的具体分析 　　2.2.1交互设计实质 　　交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制，以用户体验为基础进行的人机交互设计是要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受，从而设计符合最终用户的产品。著名的交互设计师Alan Cooper指出：交互设计的处理对象是人，关注焦点是用户需求而不是设计，和用户界面设计不是一回事。由此可见，交互设计是以用户为中心的设计活动，这就是交互设计的本质问题。 　　2.2.2交互设计根定义 　　90年代开始互联网把全世界的计算机连接在了一起，计算机用户不再只是少数工程师和科学家，而是大量没有专业背景的普通人。如何从人的角度去思考与运用技术，这对于设计学科提出了新的挑战，在关注产品的功能性与物体的外观外，我们与这些带有计算机技术的系统之间的交互行为，人与人之间借助这些设备所进行的交流与沟通都需要发展一种新的设计予以解决。这就是目前正在日渐显现的“交互设计”。 　　2.2.3交互设计概念模型的构建 　　由交互设计的根定义我们可以看出，要完成一个交互的设计对于用户体验的研究是必不可少的。下面我以web设计来说明一下如何构建用户体验模型吧。对于网页用户体验的表现形式大体上可以分为感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验和信任体验。 　　感官体验要素：A、符合目标客户的审美；B、保证网页清晰易懂；C、加载快。 　　交互体验要素：A、每个交互细节要做到以易用为主要标准；B、按钮设计应该清晰且突出。 　　情感体验要素：A、重视在使用过程中产生的友好性；B、增加使用者和网站的感情。 　　浏览体验要素：A、浏览清晰；B、信息更新快；C、引导式浏览模式。 　　信任体验要素：A、给予用户准确的联系方式；B、服务保障的具体条款明确列出。 　　2.2.4交互设计的现状阐述 　　基于web用户体验要素，我们以网页交互设计说明一下交互设计现状及其表现形式。当今网页设计模式，特别是强调交互的互动展示网站的设计几乎都表现出以下特征：网站设计师通过高超的技术手段、把网站元素完美的融入到网站的环境中去，却忽略了用户来此的目的。 　　美国西南航空公司的网页设计在首页上是一张客户服务的书桌图片，书桌上放着简介册子，另一边放着电话，就像是真实的订票前台。这个网站被认为是过分运用了“概念模型”。网页设计的交互体验是很糟糕的，在James Garrett的《用户体验要素》一书中已经分析了这犯了概念模型构建的错误。 　　面对如此真实的模式，用户会变得漫无目的性，增添用户挫败感。这里就必须使用软系统方法来指导我们重新构建出新交互式网站。 　　3、基于软系统的互动网站设计研究 　　以互动网站为例，谈一下如何使用切克兰德的软系统方法论进行网页交互设计。这里我们已经完成了方法论