威谱企业统一通信系统解决方案（医院呼叫中心）.docVIP

“威谱”统一通信系统 解决方案书  TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 第一部分 系统总体架构 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 一、 系统硬件架构拓朴图 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 二、 异地分支机构组网方式 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 三、 软件体系架构 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 第二部分 系统功能 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 一、 硬件模块化结构特点 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 二、 个性化语音菜单 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 三、 录音功能 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 四、 “威谱”呼叫中心软件 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 五、 高性能的外线功能 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 六、 长途限制 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 七、 多方会议电话 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 八、 限时通话 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 第三部分 病房呼叫系统方案 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 一、 网络结构 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 二、 功能特点 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 第四部分 客服呼叫中心坐席客户端软件 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 一、 联系人(客户)界面 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 二、 来电弹屏 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 三、 通话记录 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 四、 坐席监控管理功能 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 五、 软电话功能 PAGEREF _Toc \h 17 HYPERLINK \l _Toc 六、 短信收发功能 PAGEREF _Toc \h 18 HYPERLINK \l _Toc 四、 客户资料、联系人添加与编辑 PAGEREF _Toc \h 19 HYPERLINK \l _Toc 五、 统计报表 PAGEREF _Toc \h 19 第一部分 系统总体架构 传统的程控电话系统使用单一的普通电话终端接入模式，因而隔离了电话终端与计算机系统的信息交互，但随着计算机系统的迅猛发展，用户对电话呼叫的方便性，来电信息的即时处理，以及现有信息化业务系统与电话通信的融合的需求越来越急迫。旧式的交换机系统无法跟进信息化快速发展的步伐，而“威谱”数字化、网络化商务平台的及时推出弥补了旧式程控交换机的天然缺陷。完美地解决了电话网与现有局域网之间的信息互通问题。 “威谱”统一通信系统采用一体化融合通信设计思路，将电话交换机(PBX)、录音系统、客户管理系统(CRM)、通话记录、自动语音导航(IVR)、话务分配(ACD)、短信群发等多种功能整合一体，实现“大容量”的电话呼入/呼出处理、客户数据管理、短信管理等功能应用。 系统硬件架构拓朴图 异地分支机构组网方式 配合VOIP网关，采用数字中继(E1)PRI接入互联网，可轻松实现分支机构异地组网，实现分支机构间“零”费用通话。 软件体系架构 系统采用C/S三层架构设计，CTI服务端系统采用NT 服务模式运行，使得断电重启后无需人工干预，系统即可进入正常工作状态。  第二部分 系统功能 硬件模块化结构特点 端口种类丰富: 模拟分机端口，数字分机端口，模拟中继线路，数字中继线路，总端口数最大可达800，端口数目比例可根据实际需要进行灵活配置。 所有板件都有超强的防雷电、强电冲击保护措施，电路板上的各端口也相对独立，个别端口故障不会影响电路板上其他端口的正常工作。 模块化结构、高集成度及精心的硬件和软件设计，使交换机的可靠稳定性更高，系统的可靠性可达到99.99999%，每年平