江苏省公共卫生公益电话建设方案.docVIP

PAGE －PAGE 15－ 江苏省公共卫生公益电话建设方案 （讨论稿） 按照《卫生部关于启用“12320” 全国公共卫生公益电话的通知》的要求,为及时有效应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题,向社会公众提供防病和健康知识咨询服务，推进我省公共卫生体系建设，保障人民群众的身体健康，尤其是农民健康，江苏将按照卫生部的统一要求进行公共卫生公益电话建设，为公众提供一个统一、便于记忆和使用的电话号码，从而构架起卫生部门与社会公众沟通渠道。 通过热线咨询使群众了解和掌握突发公共卫生事件处置、重大疾病防治的知识和政策，增强群众的自我保护意识和防病能力，满足广大群众日益增长的健康需求。设立公共卫生公益电话，对于促进卫生系统的工作，改善卫生部门的形象和作风，也将产生积极作用。卫生部门通过对热线电话管理、人员培训，能够尽快培养一支新型人才队伍，加快卫生部门信息化建设，提高卫生系统为公众服务的质量和水平。此外，还有可能在向大众提供卫生信息服务的过程中实现医疗与预防的结合。 建设目标 遵照卫生部统一要求在2007年底前建成覆盖江苏全省的“12320”公共卫生公益电话服务系统。13个市开通“12320”计算机电信集成（CTI）呼叫系统，省级建设管理中心（具体地点设在江苏省疾病预防控制中心）。 建设过程中遵循：先开通人工服务，后开通语音服务；先受理突发公共卫生事件举报、提供重大传染病防治知识咨询