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女性行政人员着裙装 五不准 黑色皮鞋不能穿 正式行政场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割） 六、行政人员的职业形象 问题：女士着裙装，哪五不准呢？ * 女性行政人员首饰佩戴四大原则 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则 六、行政人员的职业形象 问题：戴两件或两种以上首饰时，如何体现教养与服饰品位？ * 女性行政人员化妆注意事项 保持自然 “妆成有却无”、慎选粉底液 扬长避短 发扬优点、掩盖缺点 化妆避人 拒绝当众表演 六、行政人员的职业形象 问题：女性化妆最需要注意的是什么？ * 专业秘书与行政助理发展训练 * * * * * * * * * 不同上司的沟通方法 四、与上司沟通的技巧 善于交际 喜欢互动交流 喜欢被称赞 凡事喜欢参与 和蔼友善 真心诚意赞美 言之有物称赞 多用肢体语言 开诚布公谈问题 不私下发泄 性格特征 沟通技巧 * 不同上司的沟通方法 四、与上司沟通的技巧 讲究逻辑 不喜欢感情用事 为人处事自有标准 追究事情的来龙去脉 理性思考 缺乏想象力 方法论的最佳实践者 谈他感兴趣的话题 直接切入实质性问题 直截了当回答问题 汇报加入关键性细节 性格特征 沟通技巧 * 专业秘书与行政助理发展训练（五） * 行政接待的技巧 行政会见技巧 行政谈判座次技巧 行政签约座次技巧 五、公务接待的技巧 行政介绍、握手技巧 行政接待与拜访技巧 行政迎送技巧 行政名片技巧 * 行政会见技巧 行政介绍的技巧 使用名片的技巧 行政迎送的技巧 五、公务接待的技巧 * 行政会见——自我介绍三要素 先递名片再介绍 作用： 索要名片 加深印象 节约时间 宣传自己 五、公务接待的技巧 时间要简短 内容要完整 第一次介绍使用全称“人大与人大”、“作协与做鞋” 应酬时仅提供名字 交际时提供单位、部门、职务、姓名4要素 * 行政会见技巧 情景扮演 A任务：在展销会上向客户介绍自己的同事 B任务：完成当客户到公司访问时的介绍 抽签决定每组所完成的任务 五、公务接待的技巧 * 行政会见——介绍别人的技巧 介绍别人时的原则 介绍人不同显示接待规格不同 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 按介绍的顺序技巧进行 五、公务接待的技巧 * 行政会见——介绍别人的顺序技巧 问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？ 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 五、公务接待的技巧 客人优先知情权 尊者居后 * 行政会见技巧 实战演练 主动与另一个组的同事握手，感受握手传递的信息 五、公务接待的技巧 * 专业握手技巧的要领与禁忌 要领： 伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度两公斤，时间5秒 五、公务接待的技巧 四大禁忌： 禁使用左手 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼 禁初次见面异性做汉堡包状 * 行政会见——递送名片的原则 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 五、公务接待的技巧 问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么？ * 行政会见——轿车“上座”技巧 社交场合上座 公务接待上座 VIP上座 五、公务接待的技巧 问题：双排座轿车，那个座位为上座？ 司机 A B C D * 行政接待技巧 办公室接待 接待不速之客 接待重要宾客 五、公务接待的技巧 * 行政接待——日常接待技巧 对待客人注意事项： 要做自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话 五、公务接待的技巧 * 行政接待——日常接待技巧 自我注意事项： 聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客 五、公务接待的技巧 * 行政接待——接待不速之客技巧 分流 亲朋好友 不需要上司亲自解决的问题 了解清楚来意 婉言拒绝 五、公务接待的技巧 * 行政会见——商务迎接原则 明确来访者的身份和地位 确定接待规格和档次 接待人与客人身份相当 正规的接待场合着行政装 遵循提前达到的原则 五、公务接待的技巧 * 行政会见——商务送别原则 根据来宾身份和迎接规格确定送别规格 主要迎候人员都应参加送别 来