联通公司某度述职述评报告.docxVIP

联通公司XX年度述职述评报告 　　根据区纪委《关于报送政风行风评议述职报告的通知》要求，现将xx联通公司政风行风建设工作情况汇报如下：　　一、高度重视服务工作，一把手亲自抓服务。xx联通公司是在XX年与原xx网通合并后新组建起来的新联通，合并以后，在xx区委、区政府和市公司党委的正确领导下，新联通继承了原网通“以客户为中心、以服务促发展”的服务理念，克服了原联通只重视发展不重视服务的弊端，持续改善服务质量，努力提升客户满意度。牢固树立政风行风建设常抓不懈的思想，一把手亲自抓服务，扎实推进政风行风建设工作。建立健全服务规章制度，开展服务质量提升专项劳动竞赛活动。配备精干力量，实行服务培训制度，保证业务及服务知识的传播与共享。利用晨会等各种方式培训营业员、线务员等，指导员工的服务行为，切实强化服务标准化、规范化。加强营业厅现场管理，在缴费和业务办理高峰期，合理安排人员到营业厅进行帮扶，协助营业厅引导、分流用户。针对乡镇偏远区域，通过挂条幅、下乡赶集发放宣传单页、送业务上门等方式办理业务，现场为用户答疑解惑。　　二、履行社会职责，信守公开承诺，坚持为民办实事　　1.努力改善手机信号质量，客户满意度大幅提高。新xx联通成立以来，每年都安排手机信号基站建设和优化。XX年以后，共新加联通基站110座，并对客户反映信号不强的地方进行网络优化。现在联通手机信号已覆盖城乡，新联通在人们的心目中已逐渐摆脱信号不好的印象，业务发展步入了良性循环。　　2.加快“光进铜退”工作，从根本上解决宽带速度问题　　xx宽带网越来越普及，但很多地方由于线路建设较早，部分电缆老化、故障导致宽带网网速不能适应人民群众的要求。为迅速改变这一现状，提升宽带网络质量，xx联通按照“光进铜退”和打造“光网城市，智慧xx”的要求，开展了大规模的宽带网络改造、提速工程。在XX年已改制20多个小区的基础上，XX年又相继完成催化剂厂小区、北太和小区、天力生活区、供电局宿舍、金周沙发材料市场、管庄生活区、XX生活区、南郊李家生活区、北郊胥家生活区等9个小区宽带网络改造、提速工程。其他非光缆接入小区将逐步安排改造，和新建小区一样采用光缆方式组建宽带网络，从根本上解决宽带网速问题。　　3.认真回复服务咨询，快速解决用户问题。对于xx民生网上客户反映的问题逐一认真回复，协调各部门快速为用户解决困难。并针对问题制定整改措施，进一步健全制度，逐条逐项抓好落实，让客户满意，不断提高工作质量和效果，加大对客户服务层面的监督检查。用心听取广大客户的意见，通过对客户反映的问题进行梳理分析，找出服务管理中的短板加以克服。切实让客户感到满意，以促进公司生产经营工作的健康开展。　　XX年，xx联通公司服务工作持续改善，逐步赢得了全区人民的信任。我们将继续在xx区委、区政府和市公司正确领导下，积极开展政风行风建设活动，为xx人民服务好，为xx的经济建设服务好，为建设我们富而强、精而美的幸福xx做出我们应有的贡献。