市场营销作业_1.docVIP

本科生《市场营销》课程作业 小组成员： 韩 浪 王 起 冯 鹏 贾 立 中国电信的SWOT分析 中国电信的优势(strength)分析 　　自20世纪80年代中期起， HYPERLINK /wiki/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%94%B5%E4%BF%A1 \o 中国电信 中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E6%89%8D%E5%82%A8%E5%A4%87 \o 人才储备 人才储备、服务质量等方面： 　　(1)中国电信市场引入 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%9C%BA%E5%88%B6 \o 竞争机制 竞争机制后，中国电信与 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%A7%BB%E5%8A%A8 \o 中国移动 中国移动、 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E8%81%94%E9%80%9A \o 中国联通 中国联通、 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%BD%91%E9%80%9A \o 中国网通 中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。 　　1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 　　(2)中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了复盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的 HYPERLINK /wiki/%E6%A0%B8%E5%BF%83%E8%83%BD%E5%8A%9B \o 核心能力 核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 　　(3)中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 　　(4)中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%B8%AD%E5%BF%83 \o 客户服务中心 客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(1000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。 HYPERLINK /wiki/%E8%BE%A9%E8%AF%81%E6%B3%95 \o 辩证法 辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。 中国电信的劣势(weakness)分析 目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面： 　　(1) HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%88%98%E7%95%A5%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 企业战略管理 企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 　　(2)企业内部创新与发展的矛盾。面向 HYPERLINK /wiki/%E8%AE%A1%E5%88%92%E7%BB