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营销能力提升工作调研报告 　　为进一步落实上级公司三季度经营分析会×总讲话精神，加快适应移动互联网时代的要求，结合能力提升专项工作的启动，我公司选择经营业绩情况中等偏上的县公司--××，进行了为期四天的调研。现将调研情况报告如下。　　　　调研组与××分公司领导班子、相关部门负责人及部分渠道管理人员进行了座谈，走访了城区客户经理、区域销售经理、营业员、合作营业厅及部分客户，分赴、××、×××××等10多个支局，与支局长、营业员、统包员、支局合作营业厅老板及员工进行了访谈。调研共座谈75人次，走访94人次。通过调研发现：客户对机补政策客观上存在一定的依赖，需要一定的时间，通过有效的方式调整和转变；一线销售人员对经营方式转变认识不够、准备不足，营销办法不多、营销技巧不够、营销业绩下降，存在一定的畏难情绪和观望的心态；一线营销人员自身能力与经营方式转变后的营销要求还存在一定差距，尤其是针对营销技巧、终端性能及卖点，需要开展系统的培训；基层自有渠道和社会渠道之间，存在着程度不同的渠道冲突；渠道支撑力度需要进一步加强，终端管理、售后服务等流程有待进一步优化。　　　　通过调研，对下一步如何全面接应“精英计划”，通过全员的能力提升，全力促进方式转变和结构优化，有以下几点思考。　　　　一、探索适应时代要求的思想政治工作模型。　　　　多年固话、小灵通等传统产品的经营模式，我们一线销售人员不仅个人的营销知识、营销能力不适应移动互联网时代的要求，在思想认识上也存在一定的差距。在经营观念方面，客户对充值送手机产生了一定的依赖，一线销售人员也对这种简单的、高成本低收益的营销政策产生了依赖，机补改话补后，他们往往将营销业绩下降简单归咎为资费政策因素，而认识不到自身能力的差距；在学习观念方面，部分一线销售人员，仅安于对主打套餐政策的熟悉，对营销理念、营销技巧、营销能力以及　3G　终端的应用和卖点不熟悉且不愿意接受培训，一方面这部分员工年龄相对偏大、学历相对偏低，另一方面在观念上觉得只要简单掌握主要资费政策，介绍给客户，即可完成营销任务；在团队观念方面，部分一线销售人员更注重个人的营销业绩，而忽视团队作战的精神，在工作中，侧重于自身营销发展，服务、维系等工作拖沓、怠慢；侧重于自身营销发展，共享经验、开展帮扶力度不够，氛围不浓；侧重于自身营销发展，对团队业绩漠不关心；侧重于自身营销发展，对社会渠道的发展不支持、抵制和排斥。　　　　这些观念上的差距，将在一定程度上抑制“精英计划”推进效果，抑制能力提升工程的顺利实施，应以本次“精英计划”实施为抓手，以转变观念为目标，探索适应移动互联网时代的企业员工思想政治工作建设模型。　　　　建立思想工作模型，一是明确责任体系，以党群工作部牵头，党政工青全面参与、各司其职，以各自基层组织为单位开展活动，保证全方位、多纵深的覆盖，促进全员观念转变。二是明确活动内容，使员工的观念统一到企业经营方式转变上来；统一到全面能力提升上来；统一到团队合力作战上来，营造助人为乐、让客户满意的弗雷德氛围，正确处理好个人收入与发展、个人收入与单位收入、个人发展与单位发展、个人发展与团队发展的关系。三是丰富活动形式，结合企业文化节活动，结合学习弗雷德活动，结合先进人物、先进事迹的弘扬，以演讲、座谈、宣讲、头脑风暴、大讨论等形式，开展专项活动，通过强基网、内部网站、OA等网络媒体与宣传册、海报等平面媒体相结合的形式，将活动覆盖到全员，促进全员观念转变。　　　　二、建立适应能力提升的培训管理工作体制。　　　　通过调研，目前公司虽然有不同层级的内训师队伍，但内训师队伍的建设、指导、工作开展和激励措施均不够正常；全区虽然开展一些经常性的业务培训，但培训内容仅限于营销政策、营销知识培训；此外，培训方式单一、培训效果不佳。　　　　为促进全面的能力提升，应建立全面的培训工作管理体制。培训工作机制要结合省公司“精英计划”各项内在要求，坚持“整体推进、分类指导、重点培养、全面提升”的原则，符合专业知识占10%、工作业绩占70%、综合评估占20%评价体系。　　　　一是建设培训网络。培训网络应实施省—市—县—分局四级管理，分层分级推进；实施直销、实体、社会、电子四个渠道无缝覆盖，形成“金字塔”式的网络结构。在此基础上，明确各级内训师的选拔、晋升、淘汰和考核激励制度。各级内训师选拔应经过考试、考察或竞聘等程序，各级管理人员要承担内训师的职责；各级内训师应根据自身业绩、培训效果，明确晋升和淘汰制度；要制定内训师激励考核办法，明确责任制，根据内训师的等级，参照培训对象业绩对内训师进行激励和考核。　　　　二是制定培训计划。培训计划一要有针对性，应针对不同渠道、工种以及人员的年龄、学历结构，选择不同的内容，设置不同的课件，开展不同形式的培训。二要有全面性，要