市场营销考点归纳.docxVIP

市场营销 题型： 简答题：3*10分 案例分析题 1*20 论述题 2*25 案例分析以及论述题尽量都把生产者、销售者、消费者三方面考虑到。 提纲： 第一章：营销：管理有价值的顾客关系 1、什么是营销？ P5 答：营销的定义为：企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客的过程。 根据这一定义，可以将市场营销概念归纳为以下要点： 市场营销的终极目标是满足需求和欲望。 市场营销的核心是交换。而交换过程是一个主动、积极寻找机会、满足双方需求和欲望的社会和管理过程。 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度和交换过程管理的水平。 2、营销的过程 P5 简单看书，大概了解上图关于营销过程的五个步骤 书P5-P20 3、营销管理理念：P10 答：组织在进行营销活动时可能采用以下五种观念，即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。 生产观念的基本观点是：顾客会接受任何他能买到并且买得起的产品。因此，管理的主要任务就是提高生产的分销的效率。这种观念是最早的营销思想。是以量取胜，重生产、轻市场的观念，在供不应求的卖方市场态势中产生 产品观念是另一种营销理念，它的基本假设是：顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品。因此，公司应该集中力量改进产品。是以质取胜的观念，导致营销近视症，在卖方市场，但商品短缺有所缓解的态势下产生。 推销