基于知识转移情境知识转移成本影响因素分析.doc

基于知识转移情境知识转移成本影响因素分析 　　摘 要：首先从知识接受者的心理层面将知识转移成本的概念界定为知识接收者自身感受到的知识接收、寻找、或者吸收的难度。其次，提出了在个人层次的知识转移中，知识的隐含性，知识距离，物理距离和职位距离以及信任是影响知识转移成本的主要因素。最后，通过文献分析及理论演绎得出知识隐含性、知识转移双方的物理距离或职位距离与知识转移成本成正相关关系，而转移双方的知识距离、接收方对转移方的信任则与知识转移成本成负相关关系。 　　 　　一、引言 　　 　　近年来，知识管理越来越受到鄙视。许多迹象表明未来市场优胜者将是知识管理的掌握者。而知识管理的主要内容包括知识的创造、获取、转移和保护等。自1977年Teece提出知识转移的思想以来，知识转移逐渐成为知识管理的关注焦点。组织内知识有效转移的速度极大的影响了企业的竞争力和商业表现。个人之间知识是否有效转移，对于组织进程和结果有重要意义。在以前的文献中，为了研究为什么人们在有些情况下转移知识，但在另一些情况下却不转移知识，学者们针对知识来源(即知识提供者)，提出了由于知识转移存在不同难度，从而产生了知识的选择性转移现象，也就是知识发送者由于知识转移存在的难度不同而产生这种选择。本文基丁这些研究，提出了知识转移成本的概念。提出知识转移成本，将能够解决在知识转移过程中，从知识接收者的角度，而非以往研究中的知识来源或者说知识发送者的角度，来研究知识转移选择问题。也即在知识转移过程中，为什么知识接收者选择向某一些人寻求、转移知识，而不向另一些人寻求、转移知识。从某种意义上来说，知识转移成本就能够解释知识接收者的这一行为取向。在对知识转移成本进行一定的理论分析的基石上，本文根据Cummings有关知识转移情境的理论，从知识本身的特性，知识转移的相关情境及知识接受者对于知识来源的信任这三个方面讨论了影响知识转移成本的因素。 　　 　　二、知识转移成本 　　 　　从知识米源者的角度，存在了知识转移的成本。Reagans和McEvilv的研究认为，关系网络的凝聚力影响了个人对于花费时间和精力与他人共享知识的意愿。知识转移表现出了一个成本，这个成本是基丁为帮助他人理解来源的知识所需的时间和精力。Reagans和McEvilv着重于从知识米源转移到接收者的难易程度(ease)，强调知识来源对于知识转移难易的评价包括三个因素。Zander和Kogut的研究表明同一个公司内的技术转移存在相当的转移成本。在组织中个人向别人寻求信息，承认自己在某方面的不足将存在人际风险，我们认为在组织中从一方寻求知识的过程中必定存在潜在的很大的成本。出于交易产生的债务(ohligation)也成其为一种成本。由于互惠的规则，向他人寻求一定的帮助时将使当事人产生债务。因此，我们不难发现，知识转移成本可以被界定在一个心理的层面，是知识接收者自身感受到的知识接收、寻找、或者吸收的难度。 　　知识转移成本的产生，可能基丁以下几个方面：第一，由于知识接收者认为向知识来源者暴露自己某方面的缺陷可能会损害自己的面子。对知识接收者来说存在一个成本，在向他人寻求知识的时候，需要付出“面子”这个代价。第二，知识接收者在收到知识来源转移的知识后，可能并不能判定所获取的信息的真实性，知识接收者接收转移知识时为判断正误付出了代价、精力，也即产生了知识转移成本。第三，知识接收者在向对方寻求知识后，可能产生“欠人情”的想法。在将来自己还需要将这个人情还给对方。而这个人情就造成了知识转移的成本。最后，从知识转移的内容本身来说，知识转移中总会存存一些知识，使知识接收者难于理解吸收。知识接收者需要付出很高的代价，或者说成本来将这些知识作为己用。 　　 　　三、知识转移情境理论中各因素对知识转移成本的影响 　　 　　自从1977年Teece提出知识转移思想之后，学者们研究出了很多知识转移的模型。其中具有代表性的包括Szulanski的四阶段模型：还有Gillert和Cordey-Hayes提出的五步骤模型、Nona－ka的组织知识创造螺旋模型等。本文选择了以比较具有影响力的CummingsTeng提…的九大因素转移模型框架。将知识转移从知识情境，相关情境，转移活动情境以及知识接收者四个情境进行分析的研究方法。 　　 　　(一)知识情境 　　所谓知识的嵌入性是指知识的认知特征，按照Argote和Ingram的解释，知识通常嵌入在个体、工具(产品)和惯例。可表达性是指知识能够被用文字、语言或者其他形式表达的程度，高隐含性的知识一般来说都不是特别容易表达，而显性的知识容易表达。 　　知识本身的复杂性决定了我们表面上看到的各种能够用文字、声音或者图像的方式能够记载的概念、理论等并不是知识的全部。我们会遇到很多