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基于智能手机校园O2O营销策略研究 　　[摘 要]据统计，截至 2016年底，中国大学在校生有3700多万人，其巨大的消费潜力必将使校园市场成为电商企业必争之地。2015年校园O2O在烟台各高校开展得如火如荼，2016年运营不温不火，2017年上半年近1/2加盟及自主创业校园O2O退出校园市场。鉴于此，文章简单介绍烟台高校校园O2O发展状况，结合烟台几所高校校园O2O运营状况着重分析其存在问题，并提出相应营销策略，以期对其他地区高校校园O2O运营提供一定的实践借鉴。 　　[关键词]校园O2O；营销策略；智能手机 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.03.103 　　1 烟台高校校园O2O发展现状 　　笔者通过实地走访调查和网络调查两种调查方式对烟台5所高校进行调查，调查发现目前烟台高校学生主体为“90后”，被调查人员均在入学时已经配备智能手机，这为进行校园O2O提供了硬件基础。校园O2O这种电子商务模式于2015年在大学校园呈井喷式发展，在此次校园O2O发展大潮中，烟台各高校学生通过加盟第三方校园O2O平台或者自主创建校园O2O平台成功赚取了人生第一桶金，其中具有代表性的加盟平台有校呵呵、59store、俺来也、宅米、零点校园等五个，学生自主创建的代表性平台有：山东商务职业学院的BC校园、烟台大学可乐集、鲁东大学的极客水果和鲁大后花园、烟台大学文经学院的i文经、烟台汽车工程职业学院的红杏学院、覆盖山东工商学院和烟台大学的i生活和i山商、烟台工程职业技术学院（简称烟工职院）的来次购和及时星等，截至2017年7月，上述烟台校园O2O平台中近1/2停止运营，也有个别平台将核心业务转型或开拓新市场进而获得进一步发展。 　　2 烟台高校校园O2O存在的问题及原因 　　2.1 校园O2O平台产品同质化十分严重 　　目前高校校园O2O所提供产品严重同质化，均停留在满足消费者的浅层次需求上。校呵呵、59store、俺来也、宅米、零点校园等5个加盟校园O2O均是以开展网上超市或零食生鲜等业务，多与“吃”有关，而在校生自主创业平台亦都以吃为主，区别仅在于有的做零食，有的做餐饮，产品严重趋同，彼此竞争十分激烈，利润空间一再缩小，例如来次购、俺来也在烟台工程职业技术学院运营利润几乎没有，完全是一种赔钱赚吆喝的状况，现已停止运营，究其产品同质化严重的根本原因在于没有深层次挖掘高校大学生需求，进而设计合理的产品及服务。 　　2.2 校园O2O运营团队成员不稳定 　　烟台高校校园O2O运营团队成员多为在校学生，目前停止运营和正在运营的校园O2O运营主力为2014级学生，现已毕业。以在烟工职院的59store、俺来也、来次购为例，其运营团队成员主要为电子商务2014级学生，他们分别担任59store、俺来也、来次购校园负责人，负责人自行招聘各楼栋店长，楼栋店长负责本楼栋推广配送人员的管理，团队核心成员的流失率比较低，流失率最高的是楼栋推广配送人员。人员不稳定的原因一方面在于学生对平台运营理解不深入，只注重眼前利益，短期赚不到钱就辞职不干；另一方面在于学生流动性强，培养周期又长，往往刚刚业务熟练，就要毕业走出校园，鲜少驻足学校全职、专注做校园O2O的。 　　2.3 校园O2O平台推广更新不及时 　　烟台高校校园O2O平台的推广策略单一，主要集中于价格折扣与节日促销，部分平台内容模块虽挂在主页，但内容空置。以烟工职院2014级学生自建来次购、可乐集为例，平台首页设置奶茶店、网上超市、二手市场、水果店、兼职信息、二手拍卖、商家合作等业务模块，但真正运营过的模块只有水果、早餐、超市，其余模块空有图标，从平台投入运营到退出市场未曾编辑过任何内容，运营中的模块亦存在信息处理不及时，尤其是放假前后消费者下单无人理，导致平台消费者流失率增加。推广更新不及时的原因在于平台运营没有专门的技术人员、推广人员、客服人员对平台信息进行维护管理。 　　2.4 校园O2O利益与高校有冲突 　　部分高校校园在公寓管理时禁止学生在宿舍吃饭，与校园O2O所提供的送餐到宿舍门口相冲突，公寓管理方就会向学校反映问题，对送餐进行制止，平台餐饮业务发展因此受阻。此外，高校校园一般会有自己的超市、餐厅，面临来自校园O2O网上超市的业务冲击，它们往往会联合通过校方相关部门对其进行打压，校园O2O在高校发展阻碍重重。 　　3 烟台高校校园O2O营销策略 　　3.1 深入挖掘高校大学生需求，实施差别化营销战略 　　高校校园O2O后台像淘宝后台一样在运营过程中积累了大量消费者数据资源，这些宝贵数据将为平台运营商分析挖掘消费者深层次需求提供了依据，更是其做出科学运营决策的基础，运营商通过分析数据进而开发更加能满足大学生个性需求的产品，多角度、多层次