(新)商品部《管理交易》.doc

（新）商品部《管理交易》 考试开始时间：2013-05-15 10:00:00??考试结束时间：2013-05-17 12:00:00??考试时长(分钟)：100试卷总分：100??通过分数：70??得分：75??可考试次数：1??实际考试次数：1??状态： 已通过?第1题( 单选题 ，分值：1分) ? ?卖家设置发货、退货地址的路径是？ A. “卖家中心”—“交易管理”—“地址库”?B. “卖家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“地址库”?C. “卖家中心”—“宝贝管理”—“物流工具”—“地址库”?D. “卖家中心”—“客户服务”—“物流工具”—“地址库”答案：B?回答：B?得分：1?第2题( 单选题 ，分值：1分) ? ?卖家主动申请退出信用卡支付业务后，什么时候可以再申请加入 A. 3个月?B. 6个月?C. 1年?D. 随时可以申请答案：D?回答：C?得分：0?第3题( 单选题 ，分值：1分) ? 买家拍下商品后发现收货信息填错了，下列操作正确的是？ A. 直接在该订单上做修改，修改新的地址?B. 只有关闭交易，重新建立，不然就无法完成交易了。?C. 可以旺旺联系卖家，让卖家按照旺旺沟通中的新地址发货就可以。?D. 填写错了也没关系，物流公司无法送到货物后会直接返回，对买家无损失，不用管答案：C?回答：C?得分：1?第4题( 单选题 ，分值：1分) ? ?淘宝上评价计分对应的是：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分，下列心级对应的分数正确的是？ A. 41分三颗心?B. 120分四颗心?C. 20001分三个钻?D. 10000分五个钻答案：C?回答：A?得分：0?第5题( 单选题 ，分值：1分) ? ?交易状态为“买家已付款”时，买家什么时候可以申请退款？ A. 24小时?B. 48小时?C. 72小时?D. 随时答案：D?回答：D?得分：1?第6题( 单选题 ，分值：1分) ? 在符合条件的情况下，开通虚拟物品三天自动打款功能的时间是？ A. 2-3天?B. 2-3个工作日?C. 5~7天?D. 5~7个工作日答案：D?回答：D?得分：1?第7题( 单选题 ，分值：1分) ? ?交易由买家申请“不退货部分退款”，卖家同意，最终的交易状态是 A. 交易成功?B. 交易关闭?C. 进入退款流程?D. 进入退货流程答案：A?回答：C?得分：0?第8题( 单选题 ，分值：1分) ? 交易状态为“买家已付款”时，买家什么时候可以申请退款 A. 24小时后?B. 48小时后?C. 立刻随时可以申请?D. 不能申请答案：C?回答：C?得分：1?第9题( 单选题 ，分值：1分) ? 买家在“买家已付款”状态下申请退款，几天内卖家仍未点击发货，交易自动关闭退款买家？ A. 1天?B. 2天?C. 3天?D. 10天答案：B?回答：B?得分：1?第10题( 单选题 ，分值：1分) ? ?退款纠纷记录保存多久？ A. 3个月?B. 6个月?C. 1年?D. 永久答案：D?回答：D?得分：1?第11题( 单选题 ，分值：1分) ? ?买家在申请退款的（ ）天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在（ ）个工作日内介入处理 A. 2 2?B. 2 3?C. 3 2?D. 3 3答案：C?回答：D?得分：0?第12题( 单选题 ，分值：1分) ? ?卖家的好评率是计算公式是？ A. 所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数?B. 所有计分的卖家收到的评价数/所有计分的卖家收到的评价总数?C. 所有计分的卖家收到的中评数/所有计分的卖家收到的评价总数?D. 所有计分的卖家收到的差评数/所有计分的卖家收到的评价总数答案：A?回答：A?得分：1?第13题( 单选题 ，分值：1分) ? 会员询问开网店要交税吗？我们的回答正确的是 A. 告诉会员一定不用?B. 告诉会员肯定需要?C. 回复会员不知道?D. 回复会员目前没有非常明确的说明，建议及时关注国家的相关政策通知答案：D?回答：D?得分：1?第14题( 单选题 ，分值：1分) ? ?下列对“货到付款介绍”描述有误的是？ A. 货到付款业务，买家无须网银，也能完成交易?B. 货到付款业务，买家无须网银，也能完成交易?C. 货到付款也支持香港/澳門/台湾/海外用户?D. 货到付款如是现金支付交易方式，卖家收款周期为： T+5 个工作日（T指买家签收付款日）答案：C?回答：C?得分：1?第15题( 单选题 ，分值：1分) ? ?下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是 A. 黑猫宅急便?B. 德邦物流?C. 中通速递?D. 清风快递答案