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基于网商虚拟社区网商知识价值链模型及其关键环节研究 　　基金项目：梧州学院科研项目“集群情境下传统企业隐性知识管理研究”（项目编号：2013B018）的阶段性成果 　　摘 要：本文以网商虚拟社区中网商的知识过程为研究对象，在结合网商虚拟社区特点的基础上构建了网商知识价值链模型，体现了知识过程各环节的内在联系，并提出网商战略、网商虚拟社区的信任基础和社区文化是网商知识价值链中的关键环节。 　　关键词：网商虚拟社区；知识价值链；知识过程 　　网商是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业，其中，个人包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。随着电子商务的发展，网商群体已经成为社会经济当中重要的一个群体。截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.02亿，网购使用率达到48.9%，而早在2010年6月底，我国网商规模已经突破6500万人。调研显示，60.6%的网商经常借助微博、博客和微博等虚拟社区平台来共享知识，并从这些平台获取所需的知识，用知识价值链的相关理论对网商虚拟社区中网商的知识过程进行深入分析，找寻其关键环节并进行相应优化设计，有助于网商群体更好地实现知识共享并提升自身业绩。 　　一、网商虚拟社区的概念及特点 　　1.网商虚拟社区的概念 　　虚拟社区（virtual community）的概念最早是由H. Rheingold提出的，他认为虚拟社区是在互联网上出现的社会集合体， 在这个集合体中， 人们经常讨论共同的话题， 成员之间有情感交流并形成一定的人际关系。随着互联网的进一步发展，虚拟社区的的应用形式和实现技术在不断演化，国内外的学者又从不同的角度对其进行了定义。Gupta 和Kim（ 2004）认为虚拟社区是素不相识而有相似目的的人以网络空间互动沟通为主要手段建立关系、分享知识、享受乐趣或进行经济交易而形成的群体；Lee 等（ 2002）认为虚拟社区是一种得到技术支持， 以参与者交流和互动为中心建立关系的网络空间；赵捧未等 （2013）认为虚拟社区是指在网络环境下，以现代信息技术为依托，把具有共同的兴趣和利益，相互间联系密切但身处不同地方的人们联结在一起所组成的虚拟生活共同体。 　　笔者认为，虚拟社区是在一定目标的指向下，利用网络信息技术将具有共同兴趣和利益，相互关联的群体联结在一起所组成的虚拟社交空间。相应地，网商虚拟社区是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业在商业及知识共享目标的指向下，利用网络信息技术展开密切交流所组成的虚拟社交空间。目前典型的网商虚拟社区有阿里巴巴商人社区、慧聪社区、福步外贸论坛等。 　　二、网商虚拟社区的特点 　　网商虚拟社区是一种特殊的虚拟社区，它除了具备一般虚拟社区虚实结合性、非时空性、动态开放性和人际关系松散性等特点外，还具备以下突出特征： 　　1.交流的主体是网商 　　网商群体是随着电子商务的发展而形成的，典型的网商群体有阿里巴巴网站和淘宝网上的各类企业店主。他们的业务主要通过网络展开，其对互联网的认识和依赖程度远远高于其他网络群体，对各种网络应用常持有积极地态度，是网商虚拟社区最活跃的力量。除了网商，网商虚拟社区中还有一些传统企业的经营人员，他们到社区中获取相关知识，是准网商群体，但这一群体主要是以提问和获取知识为主，不是网商虚拟社区的主体。 　　2.以实名交流为主 　　在一般的虚拟社区中，许多成员以虚假身份进行交流，以便畅所欲言地表达自己的思想、情感和态度等。但在网商虚拟社区中，这一情况发生了很大的变化。一是大多数网商虚拟社区是依托网络交易平台而建立的，而交易平台的正式用户都经过了实名认证，确保了交流主体身份的认定；二是网商参与交流的目的之一就是通过交流提高自身的知名度，从而能在一定程度上提高产品的销量，因此参与者都愿意以真实身份展开交流。 　　三、网商虚拟社区的构成及其价值 　　1.网商虚拟社区的构成 　　网商虚拟社区大多是网上交易平台建立起来的一个供网商进行交流的虚拟空间，其根本目的是为了促进平台上的商业交易。为了达到这一目的，网商虚拟社区的运营方通常会在虚拟社区中提供论坛、博客和微博等应用来进行支持。如阿里巴巴的网商虚拟社区中就有论坛、生意经、商友圈和博客几大应用，其中仅论坛应用又分为社区服务、综合商务、行业商经、海阔天空、城市商盟和阿里服务等几大板块，这些应用及其内容都是为了促进阿里巴巴平台的网商进行交流而建立的。 　　2.网商虚拟社区的价值 　　（1）知识共享 　　贺小光（2011）指出网络社区的核心价值在于知识共享，网商虚拟社区的核心价值亦是如此。网商虚拟社区建立的初衷就是为了促进在网络交易平台中进行交易的网商进行交流，增进了解，增加对网络交易平台的认识，从而提高网络交易的量。其中的关键在于虚拟社区中是