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基于网络文本分析河南省登封市旅游形象感知研究 　　本文通过网络游记研究游客对目的地形象的感知。通过各类旅游网站搜集记述登封旅游的网络游记、网友点评、图片，按照一定条件筛选后得到了50篇游记、1 055条网友负面评论和575张图片，采用ROST CM6运用文本分析法和扎根理论，研究游客对登封市旅游形象的感知。此外，研究还发现，登封市还未曾深入发掘其潜在的其他旅游资源。 　　游客的旅游形象感知是游客对旅游地的一种认识和评价。按照游客旅游行为的进行阶段，可以将游客感知分为本底感知、决策感知、实地感知和最终感知。最终感知是指游客游览活动结束后，根据游览经历对旅游地信息进行再加工后抽象、提炼出对旅游地的最终认识。通过对游客最终感知的研究，可以详细了解游客对本次游览活动的认识与评价，对旅游地的规划、营销有积极意义。长期以来，旅游目的地形象感知研究一直是学术界研究的热点。互联网的发展与普及，使得现代旅游活动与网络的联系越来越紧密，利用网络信息已成为研究游客旅游形象感知的重要途径之一。本文通过搜集到的网络游记、网友点评以及图片研究游客对登封市旅游形象的感知，以期对登封市的旅游发展提供借鉴。 　　一、文献综述 　　游客对目的地的旅游形象感知研究由于其现实及理论意义一直是国内外学者研究的热点问题。随着互联网的蓬勃发展，游客的网上评论、游记等正在发展成为一种新的研究资料来源。已有一些学者进行了相关研究，如：Reilly等运用内容分析法对旅游目的地形象进行了研究，把样本内容中出现的高频特征词用作测量旅游目的地形象指标；Stepchenkova通过对美国和俄罗斯两国旅行社网站内容的分析，揭示出网络传播的俄罗斯旅游目的地形象的差异性；肖亮、赵黎明通过对两岸综合旅游网站、旅行社网站及我国台湾旅游官方网站的内容分析，提炼出互联网传播的台湾旅游目的地形象主题；高静等人以网友点评为基础，通过文本分析和对应分析对国内4个海滨旅游城市的感知形象进行了分析，结果表明“国内旅游者对海滨旅游城市整体形象的感知主要集中于风景/自然吸引物、海滩、城市卫生/干净、特色美食/小吃/饮料等方面”；张文和顿雪霏以网上发表的大陆游客赴台游记为样本，就大陆游客对台湾旅游目的地形象的感知进行了归纳和分析，发现“大陆赴?_旅游者对台湾旅游目的地形象的感知主要以正面评价为主”。综观以网络游记、网友点评以及图片为数据来源的研究成果，略显不足的是，对目的地的旅游形象感知多倾向于积极感知的研究。 　　基于此，本文在已有的研究基础上，通过对网络文本内容进行词频分析得到的旅游目的地的高频特征词、图片归类以及搜集到的负面评论进行分析，对登封市旅游目的地形象进行系统性研究。 　　二、案例地 　　登封市位于河南省中西部，中岳嵩山南麓，地形以山地丘陵为主，属温带大陆性气候。登封市是省级历史文化名城，占地面积约1 220平方千米，是全国著名的“文物之乡”和“武术之乡”，其历史悠久、风光秀丽，具有丰富的旅游资源、矿产资源和发达的电力、交通、通讯事业。为了充分利用登封市的旅游资源，开拓国际旅游市场，游客的旅游形象感知就成为重要的研究课题。 　　三、数据获取 　　本文通过驴妈妈、携程、游多多等网络平台，以“登封”“游记”为主题词搜索近五年来的网络游记。由于搜索得到的相关游记数量庞大，故按以下条件进行筛选：（1）在内容上选择以登封为主题的旅游游记，剔除那些对于登封一笔带过或仅包含一小部分的游记；（2）删除带有广告性质以及人为杜撰的游记；（3）游记的信息完整，对登封旅游有细致的和带有情感倾向的描述。检索的起始日期为2013年1月1日，截止日期为2017年9月30日。经过筛选，确定50篇游记作为研究样本，总字数为62 800，图片575张。 　　采用ROST CM6对文本内容进行词频分析，以获得高频词。笔者首先对选出的游记文本内容进行整理；接着导入待分析的文本文档，对文本进行基本的处理，如过滤单字词、排除过滤词、词群频度归并等。 　　除此之外，笔者通过对表1中各旅游网站进行检索（截至2017年9月30日），共计得到9 852条网友点评，其中负面评论1 055条，差评率10.7%（表1）。因此，所收集到的50篇登封市游记、1 055条负面评论和575张图片成为本次研究的原始数据。 　　四、数据分析 　　（一）网络文本分析 　　由于所获数据数量庞大，笔者仅选频率排在前十的词条进行分析（表2）。由于样本选取的是以“登封”为关键词的游记，故“登封”在全部样本中出现的频率要远高于其他词条，为4.27。“天地之中历史建筑群”出现的频率次之，天地之中历史建筑群是世界文化遗产，有着独特的文化内涵，其知名度相较于登封的其他旅游景点自然要高；词条“嵩山”“少林寺”“武术圣地”分别排在第三、四、五位。由于很多原因，部