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基于用户体验谷歌和百度搜索有效性比较研究 　　摘 要:为评估搜索引擎的有效性,采用问卷调查法请211名中国用户基于11项指标评估谷歌和百度两大中文搜索引擎.因素分析结果显示11项指标可以聚合为内容准确性和内容直接性两个因素,由两者构成的搜索有效性模型具有良好的信度和效度.应用该模型评价谷歌和百度的搜索有效性发现,谷歌在搜索内容准确性方面优于百度,而在搜索内容直接性方面则不如百度,内容直接性体验上的不足导致谷歌的总体搜索有效性低于百度.两个搜索引擎的用户体验模式也存在明显差别,用户对谷歌有效性的感知主要来自内容准确性,而对百度有效性的感知则相对均衡的来自内容准确性和内容直接性两个方面. 　　关 键 词:网络搜索; 用户评估; 搜索体验; 有效性 　　中图分类号:B849; TP391 　　文献标志码:A 　　文章编号:1008-9497(2010)05-605-06 　　 　　截至2009年6月底,中国搜索引擎用户规模为2.35亿人.搜索引擎在全国网民中的使用率高达69.4%.搜索引擎在网络用户和信息资源之间扮演着重要角色[1].目前对搜索引擎的评价主要包括技术导向和用户导向.技术导向主要从网页反应速度、相关性、索引量、内容更新频率等技术指标来评价搜索引擎.目前国内搜索引擎市场主要有谷歌和百度两大品牌,在技术指标方面,谷歌的网页反应速度、中文索引量和内容更新频率略逊于百度,而相关性则优于百度[2].两个搜索引擎单次搜索的平均反应时间均很低,更新速度的差异也并不明显,因此反应时间和更新速度对用户的使用体验影响不大.基于大规模搜索日志的分析表明,绝大多数用户只翻看搜索引擎返回的前10个结果[3],索引量对用户的影响有限.用户更在乎的是能否在海量搜索结果中快速找到目标内容,即返回内容的相关性对搜索体验影响最大,而谷歌在这一指标上则领先百度.从技术指标分析,谷歌与百度并无明显差距,但在中国搜索市场竞争中则不敌百度,市场份额、品牌首选率等均处于明显劣势[1].这说明单纯从技术角度评估搜索引擎并不全面. 　　用户导向的研究从用户角度出发,关注用户属性、搜索动机、使用经验、搜索引擎特征等对用户搜索体验的影响[4].HERSH W等[5-6]的研究表明,系统绩效与用户绩效并非总是正相关,原因在于用户对搜索结果相关程度的判断方法与搜索引擎不同,用户往往仅根据返回链接的标题来判断该链接与搜索主题的相关程度,而搜索引擎则采用字符匹配、页面评级等算法确定链接的相关度.从用户角度出发,根据其直接体验评价搜索引擎会更有?┬Ф?. 　　SPINK A[7]认为,搜索引擎的有效性和可用性是影响用户使用体验的两个主要方面,而准确性是影响用户有效性体验的主要因素.相关调查表明,用户选择搜索引擎主要基于两类原因,一是是否能够快速、准确地找到所需信息;二是操作是否方便,如页面简洁性、使用容易程度等[1].KELLY D等[8]的实验则具体指出检索结果的准确性和排列方式显著影响被试对搜索有效性的知觉,并且准确性的影响更大.徐意能等[9]进一步提出搜索内容准确性和直接性是影响用户搜索体验的两个主要因素,其中内容准确性指搜索引擎返回的网页与用户预期目标的一致程度;内容直接性指用户操作返回页面的容易程度,与搜索结果的呈现方式密切相关.以二者为指标的搜索有效性模型,在北美地区的搜索引擎用户群体中已得到较好验证,并能有效地解释Google、??Yahoo!、AOL和MSN4种搜索引擎的差异.与KELLY等的研究相比,徐意能等提出的内容准确性和直接性指标直接基于用户对搜索的主观感受和看法,因而可以更好地描述用户搜索时的心理体验. 　　综合已有研究可以推测,搜索内容的准确性和直接性是影响用户搜索体验的两个主要因素.目前国内对搜索引擎的评价研究大多从技术指标方面进行定性的比较,较少从用户体验的角度定量地探讨搜索引擎之间的差异.本研究采用用户导向的研究方法,以中国最大的两家中文搜索引擎――百度和谷歌为例,定量验证包含内容准确性和内容直接性两方面的搜索有效性模型是否在中国搜索引擎用户群体中同样有效.在此基础上,比较谷歌和百度搜索有效性的差异,分析两个搜索引擎的特点. 　　 　　1 研究方法 　　 　　1.1 被 试 　　中国互联网信息中心(CNNIC)的调查显示,当前中国搜索引擎用户的男女比例接近1∶1,超过??2/3的用户不足30岁,七成具有高中及以上学历,职业主要为学生和企事业职员.根据该调查结果,本研究选取的被试主要为30岁以下、具有高中及以上学历的在校大学生和企事业职员.所选被试的实际情况如表1所示,与CNNIC的结果基本一致. 　　1.2 工 具 　　采用Forrester Research公司设计的调查问卷[10],将11项题目翻译为中文,请