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营业员管理规定 PAGE 8/801A页次/总页数修改次第 营业员管理规定 PAGE 8/8 01 A 页次/总页数 修改次第 版 本 号 编号：ANSHENG－PCZY-012 营业员管理规定 生效日期：2009.01.05 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审 核 批 准 生效日期 A/00 许斌 2007.11.01 A/00 许斌 2009.01.05 目的 制定本管理规定的目的是为了规范营业员的管理。 范围 本规定适用于店面。 定义 无。 职责 本规定的主控部门为营运部，负责对营业员的日常管理、监督、考核。 程序 5.1 营业员考勤管理 5.1.1 营业员通常实行两班制： A班：开业前40分钟—14：00； B班： 13：30—闭店； 如有需要可增加中班，C班：11：00—17：30。 5.1.2 营业员因私事外出或早退，必须取得楼层营运主任的批准，找好替班人员，做好工作交接，并从营业员通道离开店面。 5.1.3 各专柜于每月28日之前将下月排班表上交楼层营运主任，并严格按照排班表上班，如有调班、调休、事假、病假等情况，需提前一天提报书面申请至楼层营运主任，经同意后方可执行。 5.1.4 营业员迟到、早退10分钟以内（含10分钟）罚款10元。 5.1.5 营业员迟到、早退30分钟以内（含30分钟）罚款20元。 5.1.6 营业员迟到、早退30分钟以上或专柜出现空柜现象，由楼层营运主任直接通知商户进行处理，并罚款100元。 5.2 营业员就餐管理 5.2.1 营业员就餐时间：午餐：11：00-12：00 ；晚餐：17：00-18：00。 5.2.2 营业员就餐时，相邻两个专柜不得同时就餐，以保证专柜的正常销售。 5.2.3 营业员就餐时，不允许穿着本专柜内售卖的服装，不允许佩戴工牌。 5.2.4 若因接待顾客、其他工作未能在规定时间就餐的，须本楼层营运主任批准方可在规定时间外就餐，否则按脱岗处理。 5.3 营业员交接班管理 5.3.1 中午交接班时，接班人员必须先更换工服，再进行交接。 5.3.2 交班人员必须交接结束后，再换下工服，不得提前更换工服。 5.4 营业员工牌管理 5.4.1 新上岗营业员于每周四办理上岗相关手续（详见《营业员入离职程序》）。 5.4.2 每位营业员当班时必须在左上胸显眼处佩戴营业员工牌，不佩戴工牌严禁上岗。 5.4.3 若营业员遗失工牌，须立即向楼层营运主任报失，由楼层营运主任开具补办工牌的手续，再到行政人事部办理补办手续（详见《营业员入离职程序》）。 5.4.4 若因丢失证件造成的一切后果，由营业员自行承担。 5.4.5 离职时，营业员须将工牌交回行政人事部注销（详见《营业员入离职程序》）。 5.5 营业员培训管理 5.5.1 营业员必须经过岗前培训后方可上岗。 5.5.2 营业员岗前培训为每月进行两次，即每两周的周二、周三全天进行，营业员正式上岗前必须经过店内的培训，并经过考核后方可办理正式工牌上岗。 5.5.3 楼层临时促销营业员办理临时工牌，也需参加培训，如果在当周临时促销前未能及时参加行政人事部组织的统一培训，必须经过营运主任或楼层经理的临时培训后方可办理临时工牌上岗。 5.6 营业员仪容仪表规范 5.6.1 营业员当班期间必须按公司规定穿着店面统一工装，穿着专柜形象工装的专柜营业员要严格穿着本专柜申请的形象工装，申请程序详见《营业员工装管理规定》。 5.6.2 营业员工装要定时洗烫，同时要保持干净、整洁。 5.6.3 营业员必须统一穿着黑色鞋子，同时要保持鞋面干净、整洁。 5.6.4 女营业员要淡妆上岗，不能浓妆艳抹；发型要规范，不允许染艳色头发，头发要束起；不能佩戴夸张饰物。 5.6.5 男营业员不能烫发、留鬓角、留长发、留胡须。 5.7 营业员行为规范 5.7.1 站姿：营业员站姿要端正、自然，精神集中，不托腮、抱肩、叉腰，不背向顾客，不前趴后仰，不倚靠柜台。 5.7.2 站位：专柜内无顾客时，营业员要站立于最易接近顾客之位置、能看到顾客举动之位置，以便随时准备迎宾，或在专柜内整理商品；有顾客时，要及时接待顾客。 5.7.3 行走：营业员在店面内行走时，要坚持右侧通行、让顾客先行的原则，要排队行走，不可并排行走，不能跑动，不能相互拉扯，勾肩搭背。 5.7.4 营业员不准在营业时间内面对顾客打瞌睡、吃零食、打喷嚏、擦汗、搔痒、照镜子等，上班前不能食用带异味的食品。 5.7.5 营