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基于移动互联网技术下消费者团购行为分析及应对策略 　　 　　西南政法大学管理系 　　 　　本课题系西南政法大学2013年度本科生科研训练创新活动专门项目立项项目 　　 　　摘 要：目前移动互联网团购已经成为团购行业新的增长点。面对移动互联网技术下的团购，消费者行为也产生了新的特点。对于团购网站，随之改变的则是其营销策略；对于商家，围绕消费者行为的新特点也产生了新的营销活动。本文将着重探讨移动互联网技术下消费者团购行为的新特点与团购网站以及商家的应对策略。 　　关键词：移动互联网；团购；消费者行为；团购网站；商户行为 　　 　　一、引 言 　　团购（Group purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。 　　根据团购导航网站团800发布的《2013年上半年团购概况》，2013年上半年，国内团购成交额达到141.3亿元，超过了2011年全年，相当于2012年全年的66%。团购行业的改变中最不可忽略的是移动端用户的增长。2013年上半年国内团购行业移动端和PC端业务占比约为3:7，而团800的报告预测，到2013年年底，国内团购移动端和PC端的业务7:3倒挂。据悉，各大团购网站在2012年底移动端流量及销量占比平均不到30%，短短半年内，部分领先网站这一比例已超50%。可见，团购消费从PC转向移动端已成趋势。 　　本文探讨的则是移动互联网技术下的团购新特点。移动互联网 (MobileInternet, 简称MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业态，包含终端、软件和应用三个层面。 　　移动互联网技术下的团购行为由于依托于移动技术，消费者在某一地点需要某项服务时，可以选择使用移动设备定位搜索周边是否有合适的团购活动，入店体验后,决定是否购买。这种消费者团购模式正在向O2O模式转变。O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。 　　作为O2O应用之一的团购，在完成了将消费者从线上引领到线下的工作后，面对移动互联网技术，还要面对的是将线下的消费者带入到线上了解团购活动并消费，再到线下体验，这一过程将是“团购”网站又要面临的一个挑战。团购网站对这个过程中消费者心理行为了解的缺乏，会导致团购网站不能很好地把握影响消费者体验的要点，以至于在自身网站的建设、技术投入点的判断、线下拓展投入力度、线上合并行为等方面都无法很好的把握。相信只有能真正深刻把握营销的真理――一切以客户为中心的企业才能真正立足于不败之地。当团购技术发生变革，在其影响下的消费者心理、行为也发生了变化，只有深刻理解了消费者的这些变化，才能真正很好的把握网站变革方向，令自己在这场新一轮的竞赛中能够更好地满足顾客，超越对手。 　　对于商户来说，团购消费者对于团购使用方式的改变将进一步影响其对团购这一营销工具的使用。如何在新的消费者行为之下，充分利用好团购的大数据、精准定位等特点，是商户应当考虑的问题。 　　结合以上的论述，我们不难看出，移动互联网技术的革新对团购来说从变革了消费者行为出发，将深刻影响到团购网站和商户的应对行为。而本文将立足于消费者的行为，分析其心理行为变化，以及相对的团购网站所应作出的战略调整、营销产品设计等方面，还有对于商户来说应当如何更好的利用团购让O2O为己所用，将自己的业务与移动互联网挂钩，充分利用移动互联网的技术红利。 　　二、移动互联网技术下团购网站消费者心理与行为变化 　　1.消费者动机 　　（1）消费者购买偏向于服务体验 　　事实上，随着“泛团购”时代的到来（泛团购时代是指，由于团购网站的增加，使得团购行业的增长缓慢，而不得不通过延长售卖时间、提高套餐价格等方法，将团购带入更为广阔的本地生活优惠领域的现象，在此局面下，从2012年7月起，中国的整个团购行业逐渐进入“泛团购时代”），消费者已经将购买方式不再仅限于对于低价的追求，而是更多地考虑到售后、品牌等服务、品质上来。我们可以看到之前团购网站上的“限时抢购”已经被“长期有售”代替。这表明，团购网站也在为提高消费者体验做出改变，而消费者也已经由最初的冲动性购买转向计划性购买，即购买品质更加良好的团购产品。在移动互联网时代，我们可以看到随着手机用户购买团购产品更加方便――随时随地使用移动终端订单、退单，我们可以看到消费者的力量在变得日趋强大，其需求将变得更高、更为随意，更加注重体验、质量与品牌。 　　（2）消费者对快速完成购买的需求 　　在移动互联网时代，消费者团购行为更偏向于快速的购买体验