东财《服务管理》在线作业二部分答案.docxVIP

东财《服务管理》在线作业二一、多选题（共?25?道试题，共?100?分。）1.??有关价值的说法正确的是____A. 是指商品或服务的一种用于满足消费者的需求或使消费者受益的能力B. 商品和服务只有在满足消费者需求或使消费者（包括个人及机构）受益时才有价值C. 价值是主观的D. 它的存在取决于消费者的感知以及消费者的特殊需求 ??????满分：4??分2.??根据服务对象的不同分类，服务流程可分为____A. 处理实体产品的服务B. 信息服务C. 对人员的服务 ??????满分：4??分3.??服务补救有____基本的方法A. 逐件处理法B. 系统响应法