基于智库理念数字图书馆参考咨询服务模式研究.docVIP

基于智库理念数字图书馆参考咨询服务模式研究 　　关键词：智库理念;数字图书馆;参考咨询 　　摘要：文章分析了智库理念及其信息服务方式、数字图书馆参考咨询服务的特点与现状，阐述了数字图书馆参考咨询中引入智库理念的积极作用，最后探讨了基于智库的数字图书馆参考咨询服务模式。 　　中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）09-0112-03 　　智库的主要构成是各专业领域的专家和技术人员，研究范围涉及军事、文化、政治等多个领域，并可为决策者的决策提供有价值的参考。改革开放后，我国各个领域对决策咨询具有巨大需求，间接拉动了各种形式智库的产生与兴起。我国的智库从性质方面划分大致有三种，即公司、高校以及政府组织。在当前信息化应用领域不断拓展的形势下，数字图书馆应该积极制订具有特色的信息服务方案，进一步完善自身的服务功能。数字图书馆的馆藏资源十分丰富，并引入了信息化技术，可与多学科的专家合作，为数字图书馆改变原有的参考咨询服务模式创造了条件，其可以将智库模式作为主要转型方向。 　　1智库理念及其信息服务方式 　　1.1智库理念概述 　　智库即思想库，主要指不以营利为目的且独立于政府之外的研究型机构。这些机构着力于研究公共政策，并且提出有利于政府决策的建议。人们对该理念的解释各有侧重，大致可以从服务功能、知识定位以及机构性质等方面分析[1]。笔者认为，智库可以看作信息多元化发展背景下，逐渐形成的一个知识综合服务体，提供信息咨询与决策参考是其主要功能。 　　1.2智库信息服务方式 　　1.2.1资料搜集整理。智库萌生于美国，其关注并搜集整理各种信息数据，并且对这些信息进行归类分析，然后获取有价值的历史资料。通过搜集各方面的资料，智库的研究者可以发现深层次的信息，并为开展专项研究提供参考。同时，很多智库根据搜集的数据资料构建了具有特色的专题数据库，并确立了研究目标与范围，这也为其提供高端服务创造了条件。 　　1.2.2信息统计分析。了解优质信息的来源，并知道如何对获取的信息进行统计分析，对于智库研究者来说是一个巨大的挑战。常用的信息统计分析方法包括系统分析法、德尔菲法等[2]。将智库搜集的各种文献资料集中起来，并分析这些资料的内在联系与具体处理方法，注重分析的全面性，就是系统分析法。通过匿名方式征询多名专家的意见与建议，在多次征询后汇总这些意见，并分析得出符合市场发展趋势的结论，就是德尔菲法。 　　1.2.3定制推送服务。智库为提高自身的影响力与吸引力，需要借助各种信息技术来了解用户的信息检索、利用习惯以及不同类型的信息服务需求，进而制定有特色的信息定制推送服务，以体现个体的信息需求差异。智库也可以在信息推送中发掘用户的兴趣特征，并构建用户信息需求数据库，将用户需求与数据库中的信息进行匹配，以保障咨询服务的有效性。 　　2数字图书馆参考咨询服务的特点与现状分析 　　2.1数字图书馆参考咨询服务的特点 　　数字图书馆参考咨询具有以下特点：①主动性与实时性。其利用邮件等主动向用户推送新书通告、新闻动态等信息，并通过软件设计实现即时传播信息的功能。同时，在即时通信设备的基础上，图书馆可以为用户提供不限时段的咨询服务，让用户实时获取信息。②信息反馈的有效性。在互联网环境下，数字图书馆可以为用户提供多样化的信息检索方式，并且根据读者需要提供相关咨询资源。③更加人性化。在数字化技术迅速发展的背景下，图书馆依靠信息情报等为用户提供咨询服务的传统模式难以吸引并获得用户的支持。这就要求图书馆要注重服务的人性化，以有效提升参考咨询服务的质量。 　　2.2数字图书馆参考咨询服务的现状分析 　　当前参考咨询服务的主要内容包括：①解答用户常见的咨询问题，并指导其使用各种辅助工具以及目录索引等。②结合图书馆资源建设的需求来制定书目索引，并重新加工一次文献[3]。③对馆藏资源进行分析与整理，并为用户提供课题跟踪、培训以及定题等服务。 　　但当前数字图书馆在参考咨询工作开展方面还存在着一些问题，体现在：①在信息技术不断发展与更新的同时，读者对数字图书馆纸质图书的需求量逐渐减少，并且大多会通过互联网获取信息，减少了对传统参考咨询服务的需求。②对馆藏资源进行加工需要很强的专业性，并且部分文献需要较强的检索能力，对于一般用户而言很有难度。③图书馆原有的参考咨询是针对常见问题的，对服务的要求并不高。这就导致数字图书馆参考咨询从业者整体素质偏低，学科门类不齐全，很难满足用户参考咨询的期望值，并且对参考咨询的深入发展存在制约作用。 　　3数字图书馆参考咨询中引入智库理念的积极作用 　　互联网以及信息技术的高速发展改变了数字图书馆咨询服务的内外部环境，出现了图书馆咨询服务的新常态。有学者认为，智库理念的提出为图书馆