医院-绩效管理细则.docVIP

医院绩效强化管理奖惩细则 为了提倡文明服务，严肃职业纪律，提高医疗质量，改善服务态度，最大限度的减少工作中存在的问题，实现医院快速、健康的发展，经院委会研究决定，特制定本奖惩细则。 一、爱院敬岗，履行职责，树立良好形象。 1、工作成绩突出，患者在电视、报纸等公众媒体提出表扬的，奖励200元。 2、因为对患者服务热情、周到，患者在电视台点歌，以示感谢的，奖励l00元。 3、患者为表达感激之情，送锦旗、牌匾的，奖励80元。 4、患者送感谢信表扬，奖励20元。 5、忍辱负重，虽遭患者及家属无理纠缠，仍能以大局面为重，不与患者争吵，而维护形象的，奖励50元。 6、发现与病人及家属吵闹，无论理由如何，首先罚款200耍，并视情节给予调离岗位、待岗、解聘等处理。 7、出于私人目的，私自会见医疗纠纷当事人，无中生有，歪曲事实，损害医院利益及声誉者，经查证属实，首先罚款1000元，然后给予待岗、解聘等处理。 8、搭车开药者，给予所开药品总额的5—10倍罚款，同时扣2个月工资，出现纠纷负全部责任及所有费用，并视情节给予调离岗位、待岗、解聘等处理。 9、出示虚假诊断证明，罚款500元，由此而引起的一切后果，由责任人承担，并视情节给予待岗、解聘处理。 1 0、偷窃、截留患者药品的，一经发现，罚款1000元，然后申报解除聘用合同。 11、导诊人员工作不认真，或不按患者要求提供导诊服务的，发现一次罚款20元。 12、以吃、拿、卡、要为目的，故意刁难患者的，查证属实后，罚款500元。情节严重或造成后果者，做待岗或解聘处理。 13、由于态度不好或服务不周到，致使患者书面或口头提出申告的，罚款50元，并令其向病人赔礼道歉。后果严重的，扣除1～3个月工资。 14、不按规定收费、高收费、乱收费，一次罚款50元；优亲厚友，徇私舞弊，开人情方，收人情费，甚至不收费者给予应收费标准5倍罚款。 二、服从领导，听从指挥，执行领导决策。 1、不执行领导决策，不服从分配，停止工作反省，停发工资。阳奉阴违、消极怠工者，经查证属实，扣发当月工资。 2、不尊重领导，顶撞甚至辱骂、殴打领导者，首先罚款500元，然后视情节给予解聘、开除。 3、不按质、按量、按时完成领导布置的工作，罚款200元，经教育不改者，做待岗或解聘处理。 三、团结协作、互相帮助、做好工作。 1、打架、斗殴，当事双方分别罚款200元，辱骂他人罚款200元，并视情节轻重及认识错误态度的好坏酌情给予待岗、解聘处理。 2、对挑拨是非、破坏团结者，经查证属实，罚款500元，后果严重者，申报卫生局解聘。 3、诽谤他人，抬高自己，查证属实，罚款500元，造成严重后果的，解聘或开除。触犯法律的，移交司法机关处理。 四、加强行风管理，遵守医疗道德。 1、在医疗业务中，严格执行首诊、首问负责制，即医务人员对首诊接触的所有病人，都要热情接待，认真检查。会诊、转诊、住院、辅助科室检查都要负责到底，不准以科别、专业不对口推诿病人。对病人提出的一切问题，都要认真解答，自己不清楚的，可以帮助询问其他科室或人员，给予圆满答复，不能以“不知道一推了之。违反上述规定，发现一次，扣l00元。因此造成医疗纠纷者，按主要责任者处理。 2、凡泄露患者隐私，造成经济损失或发生法律纠纷的，由直接责任人承担一切后果。 3、不得私自接受患者及家属的宴请、不得收受患者及家属的礼物、礼金。违者给予所收钱物的5倍罚款，并向其赔礼道歉。 4、其它违反医疗卫生人员“五不准”的情况，按“五不准”处罚条例执行。 5、衣冠不整，不带胸卡，浓装艳抹，穿脱鞋或响底鞋上班，发现一次，罚款l0元。 6、未经主管院长及科主任批准，不得私自转诊患者，不允许为他院 介绍患者。 7、疑难患者及时请本科主任会诊，然后主任决定，私自决定转诊者，一次罚款200元，累计3次转岗或解聘。 8、 为其他医院或门诊介绍患者，一次罚款300元，累计3次解聘。 9、把患者带回家诊治，查证属实，解聘。 10、医院对“第二诊包”实行不定期检查，发现工作人员家中有大量药品、医疗用具的，立即查抄，并按“第二诊包”处理。 五、坚守工作岗位，遵守组织纪律。 1、保持医院肃静，不准大声喧哗，违者罚款50元。 2、不迟到、不早退，严守工作岗位。迟到一次罚款l0元，早退一次罚款10元。 3、工作岗位上任何时间，不准玩棋、牌、游戏，更不准用科室电脑玩电子游戏，长时间摆弄手机，违反者发现一次扣50元。因此造成后