组织行为学讲 群体行为3.docVIP

PAGE PAGE 7 第9章 群体决策行为与管理 9.1 理性决策模型 理性决策模型，如图9-1所示。 形成决策发现 确定问题 目标实施方案 形成决策 发现 确定 问题 目标 实施方案 方案 实施 实施 评价 选择方案 评价方案 产生方案 图9-1 理性决策模型 1、形成决策 如图9-1所示，理性决策模型的第一步是构建决策。构建决策的过程，包含两个阶段：一是发现问题；二是确定目标。 形成决策，就是对所要解决的问题、所要回答的问题、或所要决策的类型进行定义的过程。 理性决策模型有两个重要的假设：一是有可能对发现的问题进行清楚的定义；二是能够将决策的目标具体化，即目标可以观察和测量。 2、产生方案 根据理性决策模型，当一个决策问题建构以后，人们在最后选择出最佳方案之前，必须列出每一个可能的行动方案，并对它们进行识别。产生方案通常所用的方法有两种： ⑴历史决策模型。 历史决策模型的含义是：回顾过去曾采取的行动，以此识别现在可能选择的方案。 历史决策模型有两种：一种是狭义模型。它指的是决策者参照某一公司或个人曾经做过的相类似事情的办法来做相同的事；另一种是广义模型。它指的是决策者拜访几个涉及相同问题的不同的组织或单位，并应用从这些地方所学到的知识产生方案。 ⑵顾问决策模型。 除了历史决策模型外，第二种广为用以产生方案的方法是顾问决策模型。顾问决策模型的含义是，请组织外部的顾问，对在决策构建过程中已识别的问题，提供解决的方法。 研究人员曾经对各类方法的应用频率进行过统计，具体统计结果如表9-1所示： 表9-1 主管产生行动方案的方法 方 法 应用频率（％） 1、历史决策模型 狭义 广义 2、顾问决策模型 一个建议 多个建议 3、创新技术 4、其它没有说明的方法 ４１ ３５ ６ ３０ ２３ ７ １５ １４ 产生这种情况的原因，大体上可归结为：一是由于企业所遇到的问题很少是史无前例的，或全新的；二是速度和确定性。产生新的做事方法通常耗时间，而且产出较难以预测，因为，没有经验的记录，并据以预测成功的可能性。 3、方案的评价 理性决策模型的第三步是收集和分析所有必需的信息，并借此评价在前一步中已经识别的方案。评价，是指对一个特殊方案的选择将导致的所有可能结果的识别过程，同时也是以某种价值系统对各种方案的优劣进行识别的过程。 作为一种评价标准，它不但应包含经济合理性的标准，还应包括社会责任等标准。既要注重经济效益，又要注意对不同结果的社会成本和收益的估价。 此外，评价也要阐明确定性或概率问题。在实际决策问题中，一个给定的方案将导致的特殊产出的概率很少是100%，一个方案产出的确定性程度总是落在图9-2中某一个地方。 确定性 风险性 不确定性 ├──────────────────────┤ 图9-2 产出的确定性程度 4、选择方案 理性决策模型的第四步是选择一个决策方案。这个选择是通过效用最大化过程确定的。在确定性决策问题中，可以通过建立一定的数学模型，求得目标最大化或最小化情况下的最优方案。在风险性决策问题中，具有最高期望值的方案将选作最后的决策方案。在不确定决策问题中，情况比较复杂，可以通过不同的决策方法，如大中取大法，小中取大法，以及机会损失法等，求得决策方案。 5、实施方案 当最满意的方案被识别和选择后，理性决策模型还建议决策者必须对决策实施过程，进行定期检查，看看决策的结果是否与最初设想相一致，这就是决策的实施评价。如果实践表明决策是合适的，决策者就不要采取纠正行动；但如果结果偏离期望，整个的决策过程就要修正，甚至更新。 9.2 理性决策的障碍因素 现实环境的复杂性，常常使得无约束的理性决策成为不可能。妨碍理性决策的因素有： 1、缺乏一致性 图9-1所表示的决策过程，只有在第一步中对问题的描述、定义、目标取得完全一致的情况下，才是可行的。对于一个大的组织，要取得这样的一致性是比较困难的。为了解决这个问题，应利用政治磋商和妥协的办法，达成一致性。这里，政治磋商和妥协取代了人们运用合理、精确技术而使得他们所得最大化的分析过程。 2、手段与目的关系不明晰 理性决策模型的另一个问题是不可能产生全部的方案，然后再选择出最有前途的方案。 既使对于有可能产生的方案，决策者要自由地选择出一个最佳的方案，也是不可能的。为此，西蒙提出了有限处理权的概念，它指的是任何一个决策者所产生的方案清单，受到社会的、