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管理者必須具備的三種特殊技能： ? 1.良好的專業技能 不同的企業，不同的部門要求的專業知識都不盡相同。管理者對於自己所屬單位的任務，不但需要深入地瞭解，更要對自己所需的專業技術知識多加研究。 2.善於處理人際關係的技能 一個管理者如果不善於處理人際關係，即使他擁有再多的專業知識、再豐富的工作經驗，也不能圓滿地帶領部下完成預期目標。 ? 3.縝密、系統的思考能力 管理者在從事各項工作中不會一帆風順，爲了解決發生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統的思考能力，才能夠做出正確的判斷。 【自檢】 作爲一名管理者，你目前扮演著什麽角色？還需要做哪些改進，才能充分發揮管理者的作用？ ??? 管理者面臨的狀況 ?老闆如何看你，也就是說老闆需要一個什麽樣的管理者。 ?員工怎麽看你，也就是說員工希望有一個什麽樣的管理者。 ?管理者自我評價，也就是說管理者對自身實力應客觀地評估。 經營者對管理者的要求 “優秀的主管難求”，這是所有的經營者常常挂在嘴邊的一句話。企業的快速成長帶來管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應付新的環境，另外，經營者對管理者的要求有時會比較高，也使得企業感到優秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養管理人才，如何善用現有的人才，已成爲每一個企業經營者首要的任務。經營者心目中的管理者究竟是什麽樣的？日本企業家歸納了一些成功管理者的基本條件： (1) 信賴自己的部屬。 (2) 適時地授權（將權力轉移給部下）。 (3) 善於導入新的管理觀念。 (4) 聽取別人的良好意見。 (5) 時刻保持改革的心願。 (6) 辦事果斷、勇於負責。 經營者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎于經營者跟管理者之間的性格不同，對事物要求的水準也不盡相同，經營的觀念無法一致。因此很難說誰對誰錯。雖然經營者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應該全力跟上司配合，否則經營者跟管理者之間的分歧就會越來越大，而且很有可能成爲兩條平行線，這對企業來說是非常危險的現象。唯有企業的經營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業欣欣向榮。 員工對管理者的要求 如果三個公司同事在一起，極可能會有對上司不滿的言論出現。在一些公共場所，我們經常會聽到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關於他們上司的。 “什麽是最合適的工作條件”，調查結果表明最合適的工作條件必須具備三個要素：理想的上司、良好的遠景、優厚的待遇。這三個要素是一般員工在選擇公司時最主要的因素。 與經營者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個理想的管理者。因此，不論因爲個人的觀點不同而受到議論，還是被同事惡意的批評，身爲管理者的主管都應該把這件事情作爲一個重點，全心全意做一個受經營者首肯、受員工讚賞的優秀管理者。 管理者的自我評價 一個好的管理者必須瞭解自己的實力。對管理者而言，不但要滿足經營者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身爲管理者的主管就必須深刻瞭解自身的實力，經常性地評估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應該一步一步地向一個理想的管理者邁進，這才是一種健康的心態。 管理者是一個團隊的領導人，企業的成敗得失在很大程度上取決於管理者的水平。那麽管理者應該具備什麽樣的人性特質呢？ 1.勞心者而非勞力者 2.人才而非人手 3.管理而不是做官 4.既要“管”又要“理”的人 5.負責整個團隊業績成敗的人 6.綜合各方面關係的人 勞心者而非勞力者 所謂勞心者就是運用智慧發現問題，並且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。勞力者就是憑藉個人體力進行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。 人才而非人手 企業的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。 管理而不是做官 主管是引導別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個關於管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務。”因此，作爲主管，並不是每件事情都要事必躬親。既然不是當官就不能有那種所謂“官大學問大”的心態，頭銜高並非一定實力強。真正的好主管應該實事求是。 既要“管”又要“理”的人 過去，大多數企業都屬於勞動力密集型企業，是人找事，人求事的時代。而今已經是技術、資金、資訊與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位元思考的方式來管理員工。 負責整個團隊業績成敗的人 如果企業每個部門都有良好的業績