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基于知识管理旅游组织战略决策过程 　　[摘 要]本文通过在旅游组织中实施知识管理，给组织提供战略指导，并提出有实践意义的、具有逻辑操作性的企业战略开发方法。通常，在战略启动前，应周密地分析旅游组织的内外部环境。本文采用知识管理模式，提出一系列可以应用于旅游组织的知识管理战略开发模式。该模式使旅游业务实践更易理解、交流、应用与研究。 　　[关键词]旅游管理；知识管理；旅游；战略决策；智慧旅游 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.14.106 　　[中图分类号]F279.23 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）14-0-02 　　在当今知识密集型的经济环境下，旅游组织竞争性的根本，已从过去的单纯依赖自然风景和粗放的吸引游客变为对隐性资源、知识的深度发掘。许多旅游业发达的地区、国家采用知识管理的手段来提高旅游组织管理的效率与效果，使其更具创新与竞争性。 　　当今社会是知识驱动型社会，知识管理的概念、工具和方法对于旅游组织而言是十分重要的。它可以持续改进决策与知识共享，创新迅速，减少冗余工作，改进旅游业务流程和有效管理知识资源改进旅游业务流程，有效管理知识资源，从而使旅游组织具有更强的创新性。然而，在目前的旅游企业中，实施知识管理的应用还不够深入。目前国内很多地方都在组织建设智慧旅游，为此，迫切需要一个公共的支撑体系为各地的旅游组织提供战略决策服务。部分研究学者对知识管理和旅游组织的战略决策理解存在一定偏差，对于旅游知识管理的理解仍旧停留在旅游信息系统与旅游电子商务层。 　　1 知识管理模式 　　本文提出知识管理模式，并在此基础上提出详尽的知识管理的战略过程，详见表1。 　　知识管理战略开发，是在旅游组织中贯彻知识管理的结果。战略开发的必须过程有知识管理使命、知识管理目标以及知识管理战略选择，这3个过程分别如下。 　　第一，知识管理使命――定义知识管理的范围，确保业务使命存在的必要性（为什么需要知识管理）。 　　第二，知识管理的目标――定义知识管理的目标以完成知识管理使命。 　　第三，知识管理战略选择――选择最适合的组织战略（如何实施知识管理）。一般而言，使命作为战略开发的原因，是决定战略目标和优先级的根本。一旦使命明确，那么如何实施目标，采取什么样的行为，就自然而然地制订出来。然后就是准备与实现目标：用一系列有因果关系的活动、资源及相关时间段去完成，再通过预先定义的关键性能指标监控该过程的实施与度量。 　　旅游组织的战略设置与愿景目标及相关行为，通过利用知识资源加强竞争性，确保更高的利润及全面的增长确保更高的利润，实现全面增长。通过实施综合的知识管理，得出知识管理报告，从而开发出旅游组织的知识管理战略。要合理定义知识管理的范围，以获得最高的利益。知识管理能帮助旅游组织去实施战略使命和愿景。通过实施知识管理来完成知识使命，并与未来的愿景相联系。知识管理能对覆盖整个旅游组织所实施的各种方法进行度量，尤其在战略、管理以及应用等层面。知识管理的作用范围需首先确定――先支持关键的知识功能或全部业务的运营。知识管理注重为客户创造价值，开发出有别于竞争对手的产品和服务，支持组织成长。 　　知识管理通过有效管理组织、团体和个体的知识资源，确保更好的组织绩效。然而，应首先决定究竟是支持显性的还是隐性的知识流，还是二者兼有，从而确保有足够的知识资源去实施各方面的任务和活动。从知识管理的结果开始，决定知识管理的目标。在知识管理报告中，首先分析业务战略，并识别知识差距。思考知识管理怎样有助于组织使命、愿景及相关业务的完成。从业务战略差距中找到知识差距，弄清什么样的知识差距对业务目标实现的影响最大；基于对知识差距的分析判断，识别什么是最本质的因素；该差距制约了知识管理的目的及所作用的组织层级；分析关键知识功能的结果，进行知识诊断，探明知识管理的范围，同时也决定应该关注的隐性或显性的知识资源。在制订知识管理使命的决策之前，应先考虑知识管理利益评估的结果，评估知识管理投资及可能的回报；未来知识管理在组织里的愿景等。知识管理的重要性日益凸显，要不断强化员工对知识管理的意识。 　　2 定义知识管理的使命 　　这是战略酝酿的第一步，并创造一种在未来旅游组织中可预期的知识管理状态，通过知识管理带来的预期效益而构建与之相配的顶级管理。在旅游组织中界定可以识别的知识管理的清晰范围及优先级，制订可以实现的目标以及达此目的而采取的行动，在此过程中设置关键绩效指标以监控完成情况，向员工描述知识管理的未来愿景，激励其积极贯彻所需活动。利用业务流程和日常任务所需的专门知识，目标化知识管理战略，以利员工更好实施。确定旅客的关注点，进而确定具体的目标和行动方案，达到充分使用旅客相关知识获得