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基于知识管理物流企业快速反应实现途径 　　摘要知识管理的价值和意义在于它能使企业在复杂多变的环境中获取持续的创新能力和快速反应能力。本文首先阐明知识管理的概念,之后分析了物流企业知识管理的快速反应观;最后,提出了基于知识管理实现物流快速反应的有效途径。 　　关键词知识管理快速反应实时 　　中图分类号:F252 文献标识码:A 　　 　　面对少批量、多频度、高不确定性的顾客需求,现代物流企业只有采用快速反应策略才能在市场中建立竞争优势。知识管理是新的现代企业管理内容和形式,如何运用知识管理手段,实施物流企业的快速反应,成为当代经济生活中的一项重要课题。 　　一、知识管理概述 　　在知识经济时代,知识管理已成为管理的重要内容和主要形式。知识管理主要有狭义和广义之分:狭义的“知识管理”,是指对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用等相关过程的系统管理。广义的“知识管理”,不仅包括对知识进行管理,而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。 　　知识管理以知识共享和创新为主要目的,重视显性知识和隐性知识的交互作用,重视用户和知识之间的密切联系,其目标是力图将最适当的知识在最适当的时间传递给最恰当的人,以便使其作出最好的决策。知识管理并不是对客观信息进行简单的“加工处理”,而是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感,加以综合运用。知识管理的目的是通过知识的更有效利用来提高创造价值的能力。 　　二、物流企业知识管理的快速反应观 　　快速反应(Quick Response,QR)的基本思想是为了在以时间为基础的竞争中占据优势,必须建立一整套对市场能够反应敏捷和迅速的系统。物流企业的快速反应就是通过准备物流系统中各个“要素”,在用户提出需求时,能以最快速度抽取“要素”,及时“组装”,提供所需服务或产品。对于物流企业而言,知识管理的价值和意义在于它能使企业在复杂多变的环境中获取持续的创新能力和快速反应能力。随着外部环境的复杂性、不确定性不断增加,企业将面临着大量的预先无法获知的实时化知识,还需要在第一时间向员工提供他所需要的实时化知识,在此基础上提升员工的行为、绩效,进而实现企业的增值和发展。知识管理的时效性问题要求企业的知识管理应具备快速反应观。 　　知识管理的快速反应观以时间竞争思想为基础,试图寻找理论和方法的改进途径,为知识管理提供新的实践观。基于时间的竞争战略理论包括即时生产理论(JIT)以及实时化企业(RTE)理论。JIT思想要求企业根据客户的知识需求向其提供准确的知识,即在正确的时间向正确的人提供正确的知识;企业知识管理不仅要从企业整体需求出发,更应该注重员工个人在特定时间、特定情况下知识需求的满足。RTE理论强调知识管理应该注意到员工和企业知识需求的时间要求,消除知识管理流程中的延迟。另外,企业的客户导向思想和按需生产思想也体现了时间竞争的理念。以上理论都强调以客户需求为出发点以及行动的即时性。这就为解决企业如何更好地应对多变环境,即快速反应的问题提供一种解决思路。 　　三、基于知识管理的快速反应实现途径 　　通过建立知识管理平台,物流企业可以加强内部各部门和不同层级之间的交流。知识管理对实施物流快速反应起着关键的作用,本文提出以下四个实现途径: 　　(一)应用信息库和检索系统,建设知识库,提高决策水平。 　　随着知识管理在物流业的应用,企业的供应、配送信息都会通过企业知识库和知识检索系统选择最优方案,或从知识库中找到由实践经验而来的方案,实现有效客户反应和科学决策。企业可以将商品信息电子化,并不断更新商品的隐性知识,如最新的市场需求特征、合理配送路线等。客户通过WEB方式查询商品编码,了解所需商品的库存量、近期的市场需求特性,提高订货决策的准确性。企业能够利用知识库里的商品内容拟定将来的库存策略和制造计划。此外,企业利用员工的经验、教训和知识库处理供应链各环节信息,可以优化供应链网络。企业通过检索知识库,还可以在极短时间内拟定有效的配送计划和运输路径。 　　(二)注重隐性知识与显性知识的相互转换,形成快速创新能力。 　　知识管理的核心是知识创新,其核心活动就是通过企业内外知识的共享和转化,实现对知识的提升。隐性知识与显性知识的相互转换等同于螺旋上升的体系,知识在此体系中得到传播、整合、拓宽和延伸,进而形成创新性知识为企业所用。物流企业必须发现物流系统内外的知识螺旋活动,提倡隐性知识与显性知识的互换,创造有利于转换活动的环境,采用各种激励、辅助手段以促进隐性知识与显性知识的相互转换。 　　(三)加强人才培养,实施知识激励机制,促进员工知识交流与共享。 　　知识管理必须以人为本,充分发挥人的