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物业实训室包装方案设计 室内： KT板装饰 服务理念： 用心创造完美 服务特色： 专业化、规范化、个性化、人性化 质量方针： 以客户满意为关注焦点，服务、效率创造价值 综合服务： 锁定“五个一”服务目标，为客户提供全方位的优质服务。 设计一套无时无处不在的星级服务模式 创建一套一个电话一声招呼就OK的便捷服务机制 输入一套人性化、高品位的服务文化 导入一套显示现代物业形象的视觉与标识系统 建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系 公司组织框架 总经理 总经理 人力资源部 品质部 财务部 总经理助理 市场部 项目物业服务中心 客服部 工程部 秩序维护部 环境事务部 公共事务处理流程 受理业主需求及回访咨询报修投诉求助业主确认受理质量业主需要 受理业主需求及回访 咨询 报修 投诉 求助 业主确认受理质量 直接受理 直接受理 门岗接待 门岗接待 工作人员接待直接受理 工作人员接待 直接受理 客户服务中心 客户服务中心 业主确认受理当日： 业主确认受理当日： 完成受理登记 将处理情况卸载公共事务登记 5分钟内完成： 5分钟内完成： 受理登记 对讲机通知维修 责任受理部门 责任受理部门 注：业主需要可以通过求助、报修、咨询的方式让客户服务中心了解。若有投诉，则客户服务中心就直接受理。报修可以由门岗接待，或由工作人反馈员接待。门