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银行系统论谈会发言提纲 　　按照总行关于“精益求精，提升管理能力”论谈会的通知要求，我结合支行的实际，就如何提高管理能力和水平的问题，进行了深入思考，下面谈点不成熟的想法。　　一、要在对比中找差距，在缩小差距上提高水平　　我认为管理能力与水平是相对的，是在对比中产生的。从纵向对比来看，我们的管理能力和以前相比，有一定的提升和变化，逐渐向更好的方向发展；但从横向比较来看，我们支持同他支行相比，有一定差距，同建设银行、光大银行等同类银行相比，差距更大。主要表面在以下几个方面：　　1、思想理念上的差距。我认为，员工在工作上的差距首先是思想上的差距，只有想好才能做好，只有想到才能做到。我们有的员工能够立足本职岗位，顾大局、想长远，工作不但积极向上，而且充满活力，像火一样传递光和热，成为单位的骨干力量，而有的员工在工作上也很努力，但缺少主动性，满足于一般化，属守摊吃饭型。　　2、工作能力上的差距。我认为，提高员工的工作能力，不可能一蹴而就，需要一个长期的过程，必须在实践中学习锻炼提高。我们的员工基础状况不一样，有的工作时间长，有的时间短一些，有的工作业务水平相对低一些，在服务效能上产生差距。　　3、服务细节上的差距。细节决定成败。银行的很多服务都是员工力所能及的，每个人都能做到的。服务的好与坏，服务细节上的差距，最主要的就是体现在能否主动服务上。我看过一个业内调查，银行员工主动