质量管理月工作计划（初稿）.doc

赤湾物业上海区域公司 PAGE PAGE \* MERGEFORMAT - 1 - 苏州金城1958、檀香花园管理处质量管理月工作方案（初稿） 为规范苏州金城1958、檀香花园的物业质量管理，促进物业管理工作的质量提高，保证物业管理工作质量的标准化和规范化，特制定本工作方案。 目的 1、加强苏州金城1958、檀香花园物业管理的质量标准和规范管理，对物业管理领域的各项服务与管理活动进行质量标准评定。 2、加强苏州金城1958、檀香花园物业质量管理力度执行工作，落实各项物业管理质量和服务标准和质量检验标准。 3、建立物业管理工作管理目标和质量标准，促进提高物业管理的各项管理工作，确保有效落实。 二、方案内容 1、物业质量管理月具体安排 （1）日期：2013年12月16日—2014年1月25日 （2）组织领导： 成立物业质量管理月执行小组，负责布署和组织开展物业质量管理月的各项工作，做到制定管理质量标准、严格强化工作执行、不断加强提升服务。确保物业质量管理月工作顺利完成。 物业质量管理月总指挥：丁桐力（南山地产）、万建平（赤湾物业） 执行组长：万建平、韩文峰 副组长：赵连波、李法峰、郝新宇（赤湾物业本部支援） 组员：张传平、马立平、邱燕燕、朱永方、邹国康、刘丹、张卫东、吴丽萍（志恒保洁）、陈千兵（万豪保洁） （3）具体人员安排和分工： 姓名 职务 工作任务 万建平 上海区域公司副总经理 接受南山地产丁总的领导，全面负责物业质量管理月工作的组织落实、规范管理、传达执行，制定物业质量管理月质量标准和检验标准。 韩文峰 苏州分公司副总经理 接受南山地产丁总、区域公司万总的领导，全面负责金城1958、檀香花园管理处的物业服务质量提升，按质量标准和检验要求开展各项工作。 赵连波 檀香花园项目经理 全面负责檀香花园管理处的物业服务质量提升，以及具体的组织落实和执行。 李法峰 金城1958管理处主任 接受分公司韩总领导，负责金城1958管理处的物业服务质量提升，以及组织落实和执行。 部门主管 负责管理处各分管部门物业质量管理月工作的组织落实和具体执行。 2、物业质量管理月具体工作内容 在物业质量管理月中，结合苏州金城1958、檀香花园物业服务的实际情况，物业质量管理工作内容分为以下几方面： （1）制定管理质量标准 物业质量管理月中所有的管理工作和服务工作均需严格按照物业质量管理月的质量管理标准和要求进行。 ◆ 质量管理标准总方针：在物业质量管理月总指挥丁总、万总的领导和工作指挥下，坚持并发扬赤湾物业工作精神、工作宗旨和工作标准，各项工作严格按照质量管理月的质量管理标准和要求进行，强化执行力度，全面推行专业化物业管理。 ◆ 质量管理标准目标： 1、按照赤湾标准，全面推行物业质量管理月，苏州金城1958管理处确保现场服务质量有一定程度改观，符合苏州物业服务收费等级的服务标准；檀香花园管理处确保服务质量明显改善，达到同区域较高物业服务标准。 2、苏州金城1958管理处按照前期物业服务合同约定的物业管理收费服务等级标准进行全面提升。檀香花园按照《苏州市物业管理优秀住宅小区标准》，进行全面提升。 3、建立及形成常态化区域公司品质检查、分公司品质检查、项目内部品质检查的管理机制，强化执行力和检查考核，保证服务质量。 （2）物业管理质量月主要工作内容 本次管理质量月主要针对现场管理、内部管理两大方面。现场管理包括人员形象、秩序维护、保洁绿化、设施设备管理、装修管理、标识管理；内部管理包括服务环境、工作要求、质量记录、巡查要求、培训要求。 ◆ 现场管理 内容 工作内容 开始/完成时间 金城1958责任人 檀香花园责任人 备注 人员形象 1、关键服务窗口岗形象（服装、外形、仪容仪表） 16日至1月10日 2、服务人员文明用语、礼貌礼仪 16日至25日 3、服务人员主动服务意识和业务技能 16日至31日 4、关键服务窗口岗形成立岗或站式服务时间制度 16日至20日 秩序维护 1、人员进出询问、登记管理 16日至31日 2、秩序维护人员文明敬礼、责任心 16日至31日 3、机动车辆和非机动车辆停放管理 16日至1月20日 4、现场巡逻和现场安全秩序、单元门关闭管理 16日至25日 5、各类消防器材、防水防灾、应急事件等管理 16日至1月15日 保洁绿化 1、外包保洁公司约谈、签订保洁责任状 16日至18日 2、外围卫生全面大整治 18日至31日 3、室内、楼内卫生全面大整治 1月1日至20日 3、道路、地下车库定期清洗的管理 18日至31日 4、绿化枯枝病虫枝修剪、整型 18日至31日 5、绿化带整形环沟 18日至1月20日 6、绿化深基施肥、废旧草绳去除 18日至1月15日 设施设备管理 1、各类设施设备台账、编号管理 18日至1月15日