中国电信浙江客服微信运营推广方案.pptxVIP

瓦杰科技 背 景 把握移动互联网发展趋势，以满足用户需求为出发点，整体布局新型客户沟通渠道建设。通过和用户建立的好友关系，开展多媒体自助服务和主动营销，提升营销服务有效性。 从内部运营看 从外部环境看 • 紧随移动互联网发展趋势，拓展新型多媒体服务渠道 • 微信用户发展迅速，已超过3亿用户。 • 浙江电信QQ客服团队已形成成熟运营机制，经验、优势可复制 • 浙江电信QQ客服的运营趋向成熟，用户数超400万 瓦杰科技 建设方向： • 探索、完善移动互联网条件下多媒体客服管理规范、运营机制 • 完善、提升知识库优化办法、精细化管理、流程规范，实现多媒体服务协同 微信客服建设方向与定位 定位： •探索和丰富移动互联网新的服务模式 •借助微信用户的规模和流量，打造面对移动互联网智能机用户随时沟通的电信服务小助手 瓦杰科技 中国电信浙江客服微信现状 基础功能实现 常规内容推送 微信活动开展 腾讯客服 短信推荐 邮箱群发 海报宣传 官网宣传 网厅推广 微博引流 OA公告 OA邮箱 内部活动 内部宣传 外部推广 推广总体思路 中国电信浙江客服 腾讯客服咨询用户转移分流 QQ客服咨询量400万 中国电信浙江客服微信 通过活动引导用户 “添加微信送好礼”活动 内容 详情见下页 渠道 电信QQ客服界面： 1.对话框导航文字链接引导 2.右侧banner图片