二公司营运生产管理规定及考核制度（修订）.doc

PAGE PAGE 2 南昌市公共交通总公司 文件类型 工作文件 编 号 NCGJ- Q2 -01-01 文件名 二公司营运生产 管理规定及考核制度 页 次 1/9 版本号/修改次 A/1 生 效 日 期 2012年07月10日 1、目 的 为了规范运营，加强调度、票证管理工作，为市民提供安全、准点、便利的乘车条件，树立企业良好形象，保证我司各项调度计划顺利完成，结合本司的实际情况，制定本制度。 2、 范围 本制度适用于本司所辖线路及管理人员。 3、 职责 3.1 分管经理 3.1．1、按照谁主管，谁负责的原则，对二公司的运营调度负主要责任； 3.1．2、负责运营调度规章制度草拟工作,并组织实施； 3.1．3、监督检查各队运营调度职责的履行和各项运营调度规章制度的执行情况,及时纠正运营调度中的失职和违规行为； 3.1．4、负责对各线路道路、客源和运力等情况进行调查并进行评估,及时向经理和上级部门报告； 3.1．5、组织运营调度检查,负责培训、教育和考核工作； 3.1．6、定期召开运营调度例会,分析公司运营调度动态,及时解决运营调度中存在的问题。 3.2 队长 3.2．1、贯彻和落实上级有关运营调度方面的规章制度和会议精神，对本车队所辖线路的营运生产负全责； 3.2．2、组织开展运营调度工作, 解决运营调度中存在的问题，保证计划的完成； 3.2．3、经常组织车队管理人员上线路进行客源调查，了解线路情况，掌握运营特点。各条线路应根据各自规律，依据平日（周一周五、周二三四）、双休、节日（黄金周）的晴雨天气的客流变化，精心编制8套营运计划。合理安排月度（日）的班次计划。 3.2．4、每日对运营收入及班次情况进行分析，发现问题及时采取措施,适时调整班次；经常对单车班次、收入情况进行分析，查找存在不足并及时解决。每月向经理、分管经理递交线路营运分析报告、班次作业计划、驾驶员安排计划。 3.2．5、加强对现场管理员及与运营调度相关管理人员的考核管理； 南昌市公共交通总公司 文件类型 工作文件 编 号 NCGJ- Q2 -01-01 文件名 二公司营运生产 管理规定及考核制度 页 次 2/9 版本号/修改次 A/1 生 效 日 期 2012年07月10日 3.2．6、负责对本队的运营调度进行检查，通过 3G视频、上线路查看等方法观察线路客源变化，督促现场管理员调整班次，对相关责任者提出处理意见； 3.2．7、认真完成临时性的运营调度任务。 3.3 现场管理员 3.3．1、忠于职守、爱岗敬业、不迟到、不早退、不私自让人代班。佩戴上岗证上岗。当班时不干私活、不看书、不闲谈、不擅自离岗。 3.3．2、经常定期、不定期地上线路走访沿线单位、院校、掌握本线路乘客出行规律，做好记录。科学、合理地调度车辆运营，努力均衡行车间隔，确保首末班正点率达100%；严格执行定班、定点、定时、定车、定人制度，为车队、公司提供所掌握的管理信息，主动配合车队做好各项工作。 3.3．3、注意当天的变化情况，随时掌握线路车辆运营情况，主动向驾驶员了解影响线路正常运营的突发事件，以便及早做出运营安排。 3.3．4、按时督促司乘人员提前上车监督乘客投币及售票、准点发车，认真准确填写行车记录表、日报表和误班（抛锚、加油、修车等）、投币箱情况记录；督促司乘人员搞好车辆卫生，检查车辆服务标识（路、腰牌、路牌灯等） 3.3．5、对于因路阻或客流高峰形成班次脱节，要及时向乘客解释。耐心回答乘客的询问，热情服务乘客；灵活调度班次，及时输送乘客，不造成积客现象。 3.3．6、远郊单改线路现场管理员要督促乘务员做好备用金的清点及填写工作。 3.3．7、宣传、贯彻公司规章制度，带领本线路职工完成调度任务和规范服务，鼓励职工参加公司的各项活动。 3.3．8、遇有雨、雪、雾等恶劣天气以及节假日道路情况变化，必须提醒每位驾驶员保持中速行车，确保行车安全，不得要求驾驶员赶班次。 3.3．9、做好调度室内外清洁卫生工作，做到地上无杂物、无烟头、无纸屑，玻璃明亮、座椅干净。 3.3．10、关心司乘人员的生活，搞好线路团结，对司乘人员的合理化建议或意见及时向公司反映。 3.3．11、对司乘人员的一些违纪行为，要给予劝阻，严重的要及时汇报，掌握司乘人员思想、行为动态（如：饮酒后、精神萎靡、情绪不稳等），可能影响行车安全的情况下，制止出车，及时汇报。 南昌市公共交通总公司 文件类型 工作文件 编 号 NCGJ- Q2 -01-01 文件名 二公司营运生产 管理规定及考核制度 页 次 3/9 版本号/修改次 A/1 生 效 日 期 2012年07月10日 3.3．12、下班前写好交接班记录，对线路的好人好事登记清楚，对乘客遗失的物品及领取情况做好登