线组长观念训练教本.pptVIP

* * (線組長應有之基本觀念與知識) (優良的領導力是事業成功的關鍵因素) 目 錄 1. 線組長應有之基本觀念 1-1. 100%客戶滿意觀念 1-2. 對品質之基本觀念 1-3. 幹部基本管理觀念 1-4. 標準化之基本觀念 1-5. 目標設定之基本觀念 1-6. 解決問題之基本觀念 2. 學習如何做個好幹部 2-1. 避免陷入管理陷阱 2-2. 優良管理幹部之基本條件 100%客戶滿意觀念: 1.為什麼我們得做好顧客關係? (這對我們會有什麼好處?) 2.為什麼現在得做好顧客關係? (如果現在不做會有什麼後果?) 3.為什麼我要操這個心? (如果不操這個心會有什麼壞處?) 「為 什 麼 我 們 得 做 好 顧 客 關 係?」 這 個 問 題 倒 不 如 這 麼 想:「我 們 是 否 還 要 在 這 一 行 裡 混?」 1. 線組長應有之基本觀念: 做 好 顧 客 滿 意 的 原 因 是 為 了 「生 存」,也 可 把 這 個 字 眼 改 為 「擴 大 自 己 的 利 益」. 根據調查,顧客之所以不再上