6金牌班组长-人际关系跟团队建设.pptVIP

用心，而不是用脑 希望别人怎样待我，我就怎样待别人 做对方认为重要的，而不是自己认为重要的 看别人的优点，不要盯住人家的缺点 真诚地赞美他人 如何倾听？ 专注于倾听（不在纸上涂鸦、敲桌椅、翻报刊等） 听完完整的信息（认真听取信息、不打岔），在了解清楚整个事情真相前勿置评论 显示你的兴趣（如在适当时候提出问题） 提出开放式的问题，鼓励沟通 让说话的人感到自在 倾听下属的困难和异议 解读非语言信息 保持耐心、不轻易动怒 为何无法专心倾听？ ◇ 带有偏见、不喜欢对方、对话题不感兴趣 冲突产生的原因 你是如何看待冲突的？ 五种冲突处理模式 冲突处理技巧 1、相互尊重 2、寻求共同的基础 3、共同解决问题 4、关注大家都可接受的结果 5、给出多种选择，保持灵活性 6、保持心胸开阔 7、乐观积极 8、不说“但是”、“不行” 9、深呼吸 如何处理违纪部属？ 率先表明自己的态度和做法 公平和公正 对事不对人 批人不“揭皮”（当众表扬、背众批评） 要人人服、先让人言 如何面对上司的批评？ 端正心态、积极接受 “扛着!”,下属的天职之一就是接受上司的批评 有则改之、无则加勉 维护上司的尊严，有异议事后单独沟通 站在上司的立场思考 “兵熊熊一个，将熊熊一窝” 班组长最重要的职责是建设一个高效的团队，带领整个班组成长和进步。 高效班组 * 第六部分:人际沟通与班组建设 倾听的技巧 部属冲突管理