QQ及微信客服在招行的应用.pptVIP

第*页 第*页 QQ及微信客服 在招商银行信用卡的应用 深圳市云软信息技术有限公司 2013年5月17日 第*页 招行信用卡微信客服发展数据 最新好友数据：250万（8月20日），4月份开始宣传推广 绑定卡的好友：200万 日会话量：15万（8月20日） 日发送消费提醒：20万次 第*页 互联网发展态势 注册用户7亿，同时在线1.7亿 在互联网用户中接近全覆盖 注册用户超过3亿，企业版本专设 “微客服”功能。 注册用户近5亿，活跃用户超过8000万。 仅18个月，注册用户达4亿， 是移动互联网时代发展最快的应用。 互联网、移动互联网，已经成为人们生活中的一部分，代表了一种生活方式，足不出户可知天下，随时随地可掌握信息。 互联网的高速发展催生了全新的服务方式：为了顺应时代的潮流，也为了适应用户的习惯，很多有远见的企业都推出了QQ、微博、微信的互联网客服，将企业与用户的接触点以及服务和营销能力从传统的门店、营业部、电话方式，延伸到了互联网，拥抱互联网浪潮的挑战。 招商银行信用卡首推智能“微客服” 招商银行信用卡4月份正式对外宣传推广“微客服”，一经推出，即引起行业高度关注和好评。 这看似轻松的过程背后却有着一套强大的后台进行稳固的支持。“微信客服和QQ客服是直接和我们内部系统部分打通的，客户能便捷地使用各项服务均是来自后台庞大的数据支持。也