[管理学]危 机案例--三鹿事 件.pptVIP

公 共 关 系 学 危机公关处理 公 共 关 系 学 浙江财经学院 * * 案例背景 危机处理过程 案例分析 目 录 * 案例背景 * 三鹿奶粉事件始末 2008年 9 月11 日点名报道“甘肃14 婴儿同患肾病疑因喝三鹿奶粉所致”。当晚， 卫生部在网站正式发文称，经调查，怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染， 提醒公众立即停用该奶粉。三鹿集团宣布召回今年8 月6 日以前生产的婴幼儿奶粉。 9 月12 日石家庄市政府初步认定， 三鹿集团所产的婴幼儿问题奶粉是不法分子在原奶收购过程中添加了三聚氰胺所致。 * 三鹿奶粉事件始末 9 月13 日党中央、国务院启动国家重大食品安全事故I 级响应，并成立应急 处置领导小组。卫生部发出通知，要求各医疗机构对患儿实行免费医疗。 9 月17 日田文华被刑事拘留；石家庄市市长冀纯堂被免职。 9 月18 日国家质检总局废止《产品免于质量监督检查管理办法》， 同时撤销 蒙牛等企业“中国名牌产品”称号。 * 三鹿奶粉事件始末 9 月21 日全国因食用含三聚氰胺的奶粉导致住院的婴幼儿1 万余人，官方 确认4 例患儿死亡。 9 月22 日国家质量监督检验检疫总局局长李长江因“毒奶粉”事件引咎辞 职。 10 月8 日卫生部等5 部门公布了乳及乳制品当中三