促销培训提纲-工作与规范.pptVIP

促销员培训;促销员的基本要求;仪容仪表规范;行为规范;作息时间;工作职责;工作内容（一）;二、 促销品管理 促销品包括促销物料和礼品 促销物料包括：单页 促销礼品： 第一次领取3天的配量，以后根据发放情况由督导进行补给 促销员除保证促销期间的促销品安全外，还必须保证促销品干净整洁，摆放位置正确 促销品由促销员自行管理（上班带来，下班带走） 注：每次领取均需填写促销礼品领用表（表一），由促销员填写， 督导统一管理;;三、 促销品发放 发送促销单页，鼓励客户购买产品 对已进行购买的顾客，发放相应礼品 准确、真实的填写销量与礼品发放记录表（表二） 销售数据与礼品的发放必须真实，并与卖场的销售数据吻合;;四、 陈列与货品管理 负责货架和堆头上的产品陈列，严格按照规定的陈列标准进行 陈列维护，以最佳的产品陈列形象展现在消费者面前 掌握产品的库存与供货情况，如果遇缺货现象，及时向卖场/销售/督导反馈 维持排面的整洁; 岗前准备七步骤： 早到岗：提前15分钟到岗； 理仪容：按照公司要求穿着制服，化妆及佩戴胸卡； 明目标：检查交接班信息，了解当天的工作重点和需要解决的问题； 清陈列：进行营业环境卫生清洁，做到货架、产品、标签等洁净无积尘；检查产品标签（是否有促销），做到标签无误，一目了然； 查库存：清点产品和赠品库存； 补产品：补充及上足产品，备齐助销用具； 催订单：发现仓库货品不足，及时提醒商场下定单，并通知销售人员，跟进商品的到货情况。;销售五步骤： 辨类型：从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面对顾客作出准确的判断 打招呼：热情招呼距离货架3米内，靠近货架的顾客 寻需求：了解顾客的需求 推产品：利用销售技巧与产品知识向顾客推荐产品； 促成交：促成顾客的购买，向顾客的购买表示感谢;工作流程－非销售中;处理顾客投诉的四步骤： 先聆听：倾听了解顾客问题； 表同情：对顾客的问题表示关注； 提建议：解释问题，提出解决建议，或者向上级反映； 致感谢：对顾客提出问题表示感谢。;工作结束的三步骤： 理排面：整理货??，清点当班所有物品； 核库存：清点库存，检查是否实物与报表是否相符； 做报表：及时填写报表与交接班信息；;应急状况处理;管理与监督机制;