2013工作计划质量工作计划.docVIP

莱钢集团有限公司医院 2013年普外二病区护理质量工作计划 2013年是我院积极争创“三甲”，进一步提高技术水平，改善服务，提高服务质量，塑造医院形象，实现新跨越的一年。根据护理部2013年护理质量工作计划，制定本科室护理质量工作计划如下： 一、从素质培养着手，提高护理人员的思想素质、业务综合素质，让护士从本质上提高服务意识和能力。重视护患沟通能力与技巧，引导护士将服务理念贯穿于护理工作全过程中。做到责任到人，落实到岗，努力提高基础质量、环节质量、终末质量，重点是环节、过程质量管理。 二、认真学习三级医院评审标准中质量与安全、护理管理等各项条款，严格按标准执行各类核查制度，如：医嘱核查、患者身份识别、危重昏迷病人管理、手腕带的使用、手术交接、输血核查等，保证治疗操作的准确性。 三、严格执行交接班制度、分级护理制度等核心制度，引导护士用制度约束自己，按标准做事，制度和标准是护理安全的保证。 四、制定切实可行的优质护理服务实施方案及考核标准，继续灌输“我的病人我负责”的理念，提高护士管理病人的责任心，为病人提供个性化护理服务。利用每月一次的满意度调查、工休座谈会了解病人的需求，查找工作中存在的不足，制定整改措施，改善服务流程，达到护理质量持续改进。 五、加强护理安全管理，将“三基”、“三严”训练贯穿到各项护理活动中，预防护理并发症、护理纠纷和差错事故的发生。 六