物业管理服务的目标和管理思路及设想ivhj4mez.doc

PAGE 目 录 滨江名都物业管理服务方案 第一章 物业管理服务的目标、思路及设想 P2-P3 第二章　管理服务运作方式及工作计划 P3-P9 第三章　管理服务组织架构、人员配备及成本费用测算 P9-P13 第四章 人力资源管理 P13-P29 第五章　管理规章制度 P29-P39 第六章　物业管理服务的实施 第一节　物业服务中心前台运作 P39-P42 第二节　安全管理服务 P42-P56 清洁管理服务 P57-P61 绿化管理服务 P62-P66 工程管理服务 P66-P82 防尘防噪音管理 P82 入伙管理服务 P82-P87 装修管理服务 P87-P93 配套服务实施 P93-P111 附：《营业执照》复印件 物业管理服务的目标、思路及设想 明达置业（太仓）有限公司开发建设的“滨江名都”花园，是一个集多层洋房和高层公寓为一体、建筑面积14万多平方米的中等规模高端商住小区，位于太仓港经济开发区，地理位置优越，规划设计理念超前，小区环境优美宜人，会所、智能化等配套设施设备齐全先进。从上述情况看，无论从整体规划还是从局部设计来看，滨江名都花园都可称为太仓港的高水准、智能化的住宅小区和高品位、园林式的环保小区。 针对滨江名都物业管理服务的各个要素，以及面临的难点和重点，华粤物业确立了管理服务的目标和思路及设想。 管理服务的目标 从接管查验阶段开始，华粤物业全面按照ISO9001：2000国际质量管理体系的要求，组织管理和服务工作的实施，并且根据具体情况持续改进；交付使用半年内，物业管理服务体系运作完全满足ISO9001：2000国际质量管理体系的要求。 在为滨江名都提供物业管理服务中，严格按照国家示范项目的物业管理服务标准开展管理服务，力争入伙一年内创建市级示范单位、两年内创建省级示范单位、三年内创建国家级示范单位，使之成为苏州市住宅小区中物业管理服务的典范。 确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。 在按照《江苏省住宅物业管理服务标准》六级开展管理服务的基础上，重点实现以下各项指标： 序号 项 目 承诺指标 1 房屋完好率 100% 2 房屋急修、零修及时率 100% 3 维修工程质量合格率 100% 4 绿化完好率 98% 5 对清洁、保洁满意率 98% 6 道路完好率 100% 7 化粪池、雨水井、污水井完好率 100% 8 排水管、明暗沟完好率 100% 9 路灯、标牌完好率 100% 10 停车场、单车棚设施完好率 100% 11 公共设施、休闲设施完好率 95% 12 治安案件发生率 1‰以下 13 机电设备完好率 98% 14 二次供水水质合格率 100% 15 消防设施完好率 99% 16 火灾发生率 1‰以下 17 有效投诉率 ≤1% 18 投诉处理率 100% 19 管理服务人员专业培训合格率 100% 20 维修回访率 100% 21 物业管理服务满意率 95%以上 管理服务思路及设想 根据未来滨江名都物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理服务，华粤物业将以“全力配合开发商实施品牌战略和形象工程，提供优秀的物业管理服务平台”为整体考虑，以业主需求为导向，在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值；建立商务信息网站，拓宽华粤物业与业主之间的沟通渠道，以方便快捷的收集信息，更好地为业主服务；开展特色社区文化建设，通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐，培养业主的社区精神，建设和谐社区，增强社区凝聚力；拟对小区采取封闭式管理，“东方大管家、一站式服务”的模式开展服务工作（此模式的内涵为：对业主的精细服务，对项目的精心经营，对物业的精确管理；业主通过一个电话打到物业服务中心前台，就可以得到家居生活上所需要的一站式便利服务，即物业管理服务中心所提供的各种常规及专项、特约服务）。同时拟在高层楼房一层大堂配置固定的“管家秘书”（即物业管理服务人员）为该楼业主提供专职服务。 管理服务运作方式及工作计划 一、管理服务运动方式 华粤物业在ISO9001:2000管理体系运作的基础上，对滨江名都开展科学动态的管理服务运作方式，分为多方监督管理服务系统、信息处理及反馈系统、管理服务整体运作程序系统、服务中心内部管理运作系统。 1、多方监督的管理服务运作 华粤物业公司拟为滨江名都项目设立物业服务中心，并指派一位经验丰富的物业经理驻场负责该项目的物业管理服务工作。拟采用甲方监督、华粤物业公司定期检查监督、滨江名都业主