物业管理考核细则detke7wv.doc

物业管理考核细则 序号 标准内容 规定 分值 评分细则 一 基础管理 22 　 1、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工着装规范，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 3 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.4分；着装及标志符合0.3分；不符合0分 2、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段，提高管理效率 3 符合3分，基本符合2分，不符合0分 3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理 完善，查阅方便 4 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种 类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备 大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0.5分 4、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录 6 符合6分，没有值班制度扣2分，末设服务电话 扣1分，发现一处处理不及时扣0.5分，没有回访记录每次扣1分 5、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上 3 符合3分，基本符合2分，不符合0分 6、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100％，返修率不高于1％，并有回访记录 3 建立并落实1分，建立但末落实扣0.4分，末建立 扣0.6分；及时率符合1分，每降低1个百分点扣 0.3分；返修率符合0.6分，不符合0分：问访记录完整 0.4分，记录不完整或无回访记录0分 二 房屋管理与维修养护 11 　 1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、单位名录标识在区内明显位置.铭牌及各 类标识牌统一有序 1 符合1分，发现一处标志不清或没有标志扣0.2分 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1分，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5分 3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍： 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2分，房屋外墙是建材贴用的每发现一处脱落扣0.2分，是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2分；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2分 4、室外招牌、按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1分，未按规定设置0分；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1分，有安全隐患每处扣0.5分 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀 1 符合1分，每发现一处不符合扣0.1分 6、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整 洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生 间、水房等管理完好 2 符合2分，如发现一处不符合扣0.2分 7、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损 1 符合1.0分，发现一处不符合扣0.2分 8、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0分，发现一处不符合扣0.5分 9、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及 建筑结构的安全隐患 1 符合1.0分，发现一处不符合扣0.5分 三 共用设施设备管理 34 　 (一)综合要求 5 　 l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保 养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行 1 符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分 2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机 房环境符合设备要求 1 符合1.0分，每发现-处不符合扣0.2分 3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程 1 符合1.0分，不符合0分 4、设备良好，运行正常.一年内无重大管理责任事故 2 符合2分，不符合0分 (二)供电系统 3 　 1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定 时间通知任用户 1 符合1.0分，不符合0分 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉何 1 符合1.0分，临时用电措施或停电应急措施不符 合均扣0.5分 3、备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0分，不符合0分 (三)弱电系统 2 　 1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合1.0分，发现一次不符合扣0.5分 2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定 期限保存 1 符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分 (四)消防系统 7 　 1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完 好元损，可随时起用 2 发现一处符合扣0.2分 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时 处理各