沟通要点（第3稿）.docVIP

PAGE PAGE 14 沟通要点提示 （第3稿） 1、自我介绍、课堂纪律及时间的安排 2、咨询师应具备的基本能力和工作流程 3、前期策划时应关注的几个重点问题 4、文审常发生的问题 5、审核现场的控制要点 6、标准各条款应准备的资料及可能的不合格情况 7、若干问题的探讨 8、几点建议 1、自我介绍、课堂记录及培训时间的安排（略） 2、咨询师应具备的基本能力和工作流程 2.1咨询师应具备的三种基本能力： 咨询师是企业和认证机构之间的桥梁，是教练，是阅人无数的职业；应具备： 2.1.1能够在时间紧张、任务繁重的情况下，在既满足标准要求，又满足公司和相关方要求的前提下，多快好省地完成咨询 2.1.2会准备迎审资料 2.1.3能够灵活自如地应对公司、合作方和组织，处理好各方面的关系， 2.2咨询师成长的历程： 是一个循序渐进，随着时间和经验的积累，从量变到质变的渐进过程；我们要做的是不断总结和提炼，从咨询过程中归纳出属于自己的东西，尽快成长起来。 2.3咨询师的基本工作流程： 段 工作内容 对咨询组的要求 对企业的要求 说明 (一) 贯 标 培 训 阶 段 1.调研企业有关情况 2.贯标培训 1.现场调研 2.认证咨询培训计划落实、策划与设计 3.讲解标准的基础知识 4.讲解贯彻标准的意义 5.讲解标准内容 1.企业落实陪同人员、交通通讯等 2.企业提供“营业执照、资质证书和行政组织机构图”的复印件 3.组织中层以上管理人员参加 4.确定管理者代表，以便组织建立管理体系 培训后进行考试 3.内审员资格培训 1.按内审员培训大纲进行授课 2.负责提供教材及有关资料 3.组织考试 1.组织具有一定实际工作经验和写作能力的人员参加培训 2.参加人数应满足企业需求（主要管理者和执行层骨干） 3.发证，根据企业的要求而定 授课后，企业领导应研究确定要素的分工，组织人员对三层次文件收集，以备文件编写 (二) 文 件 编 写 阶 段 1.举办文件编写人员培训班并组织编写体系文件 1.按教材和范本进行授课 2.与企业协商体系文件的结构 3.指导形成文件初稿 1.组成适当人数的编写组，确定组长，写作人员应有一定管理经验、写作能力 2.确定文件目录并提供咨询组 3.提供管理体系结构图给咨询组 授课后，企业组织编写第一稿文件 2.修改第一稿文件 将手册和程序文件带回咨询公司进行文审 各有关部门预审，并由编写组长组织统一修改后，打印成册 企业按咨询组提出的建议进行修改 (三) 管 理 体 系 试 运 行 阶 段 1.宣布体系试运行 ? 企业召开运行大会，对体系运行提出明确要求 文件颁布大会 2.企业组织文件宣贯 ? 由内审员指导企业各部门学习有关管理体系文件，重点学习本部门负责的程序文件 培训后进行考试 3.第一次内部管理体系审核 指导企业的内部审核 1.组成审核组，确定组长，作好分工，按审核程序进行审核 2.将审核结论提交管理评审 ? 4.管理评审 按企业要求可派员参加 接到内审结果后进行 ? 5.第二次内部管理体系审核 指导企业的内部审核 1.组成审核组，确定组长，作好分工，按审核程序进行审核 2.将审核结论提交管理评审 ? 6.修改第二稿文件 按文件修改指导要点进行修改 按要求进行修改后打印出正式文件 企业完成第二稿后组织修改三层文件 7.推荐认证 企业要求，负责推存 是否申请认证由企业确定 ? 可提炼为： 接受任务→前期调研，初步确定认证范围及需要双方做的准备工作→体系运行→具备条件后申请审核→实施审核（包括与审核组的前期沟通、现场跟踪）→整改不符合，上交材料→发证。 3、前期策划时应关注的几个重点问题 3.1企业的文件和资质： 3.1.1通用资质 ●申请方营业执照复印件、组织机构代码证、其他资质或许可证复印件（法律法规规定需要资质或许可证）；具体而言，不同行业应收集的资质有： 1）企业营业执照（需加盖当年年检章）； 2）建筑施工、装饰装修：建筑业资质证书、安全资格证书、装饰装修资质证书； 3）房地产公司：房地产开发资质证书、国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、房屋销售许可证； 4）物业管理公司：物业管理资质； 5）食品行业：卫生许可证、食品生产许可证； 6) 压力容器生产、压力管道施工、水泥、化学品、燃气等行业：生产许可证； 7）家用电器、低压电器成套开关设备、汽车玻璃、家装建材等：需提供3C证书； 8) 医疗行业：医疗执业资格证书； 9) 医疗器械制造业：医疗器械生产许可证； 10) 仪器仪表行业：计量器具生产许可证； 11) 专业设计单位：设计资质证书； 12）农药：生产许可证、农业部门颁发的临时登记证、产品标准备案书； 13）预应力混凝土管桩的生产：建设部门的资质； 14）运输行业：运