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腾讯10年用户体验设计的核心方法 书名 ：《腾讯网UED体验设计之旅》 作者 ：任婕 ISBN ：9787121257070 出版社 ：电子 业出版社 出版年 ：2015 这里有7个腾讯常用的用户研究方法 每天都有互联网产品上市 ，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波 ，最 终留下的、那些最经典的产品 ，都是以好的体验设计取胜。 这些产品或许看似很“简单” ，但其实 ，越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公 司和设计师们重视 ，人们或许更能体会到设计的“本质” ，在当今的环境下 ，公司不能仅仅是提供 产品 ，而是要提供用户想要的产品 ，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想 ，而更是要弄 明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。 《腾讯网UED体验设计之旅》是腾讯UED （用户体验设计 ，User Experience Design ）的十年精华 方法论 ，内容涉及网媒用户分析与研究方法、门户网站未来体验设计、H5技术在移动端打开的触控 世界、手绘原创设计、改版迭代方法、文字及信息图形化设计、媒体产品的交互设计、大项目设计 管理方法等。 也许每个公司都有各自的UED体验设计方法和程式 ，推荐这本书并不是说腾讯的方法100%是最 先进、最好的 ，但从Q Q到微信 ，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品 ，一定 有它的道理。 常用的用户研究方法 用户研究适用于产品生命周期的各个阶段 ，不管是需求挖掘还是设计评估 ，都需要与用户打交道。 用户研究适用的阶段如图1-3所示。 研究用户 ，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一 颗同理心与开放的心态 ，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的 ，是非判断只在一念 之间 ，关键要挖掘用户的核心诉求。 如图1- 所示 ，用户研究方法有很多 ，如何对这些方法进行选择 ，应该视研究目标而定。 下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。 问卷法 问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题 ，并要求被 访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。问卷可以同时在较大范围内让众多被访者 填写 ，因此能在较短时间内搜集到大量的数据。与传统调查方式相比 ，网络调查 （包括PC、移动等 多种终端 ，见图1-5 ）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是 ， 做好一份问卷并不容易 ，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。 设计问卷 ，首先要明确问卷法的目标及适用范围。我们经常看到许多设计团队在使用问卷法的时候 得到了许多不明确甚至相反的结论。从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结 果输出 ，每个环节都需要严格把关。 如在研究开始时需要明确目标 ，确定哪些是问卷法可以解决的问题 ，比如研究用户对打车软件的使 用习惯时 ，应该把什么样的用户列入调查范围 ？打车软件的范围包含哪些 ？仅限于出租车还是可顺 便载客的家用车 ？普通轿车还是高级轿车 ？涉及过去的使用经历还是现在的使用现状 ？是否受政策 或者特殊福利的影响 ？等等。在问卷设置阶段 ，要考虑问卷结构、问题设置的一般原则 ，控制问卷 的长度等。 问卷调查法的流程如图1-6所示。 可用性测试 可用性测试是指在设计过程中被用来改善产品的可用性的一系列方法。在典型的可用性测试中 ，用 户研究员会根据测试目标设计一系列操作任务 ，通过测试5 ～10名用户完成这些任务的过程来观察 用户实际如何使用产品 ，尤其是发现这些用户遇到的问题及原因 ，并最终达成测试目标。在测试完 成后 ，用户研究员会针对问题所在 ，提出改进的建议。 可用性测试的流程如图1-7所示。 通过可用性测试能尽可能早地发现问题 ，通过改进问题提高用户的满意度、忠诚度 ，降低用户使用 的 本 ，此外可用性测试的实施 本低、易操作 ，因此被广泛采用。在可用性测试中也有访谈 ，但 与后面介绍的用户访谈不同的是 ，可用性测试是先观察用户的操作 ，再通过访谈得到测试中问题的 答案 ，重点关注现象背后的原因。腾讯网北京用户体验室如图1-8所示。 眼动测试 对个体而言 ，外界信息的80% ～90%通过眼睛获取 ，眼动有一定的规律性 ，眼动测试就是通过眼动 仪 （见图1-9 ）记录用户浏览页面时视线的移动过程及对不同板块的关注度。通过眼动测试可以了解 用户的浏览行为 ，评估设计效果。眼动仪通过记录角膜对红外线反