南平政府通用办公设备采购客户服务指南.docVIP

PAGE PAGE 9 PAGE1 / NUMPAGES17 南平市政府通用办公设备采购客户服务指南 —————————————— 南平万翔网络商务有限公司 2013年10月版 一、南平万翔网络商务有限公司简介 南平万翔网络商务有限公司是根据南平市政府要求，由为厦门市机关事业单位大宗货的物采购提供服务的国有企业——厦门万翔网络商务有限公司全资设立的子公司。南平万翔网络商务有限公司将与厦门万翔网络商务有限公司共享采购平台和采购结果，为南平市机关事业单位提供高性价比的商品。 通过实行大宗货物定点协议采购，可以形成较大采购规模，减少中间环节，有效降低采购成本，节约财政性资金，发挥规模效益，对推进公共资源市场化配置，深化党风廉政建设工作具有重要意义。 二、南平市政府大宗货物政府采购范围及流程介绍 大宗货物的产品类型范围 南平市财政局首批将计算机（含台式机、便携机）、空调、打印机、复印机、一体机、投影仪、碎纸机七项具有一定采购数量的办公设备列入试点范围并将视采购运行情况再逐步扩大。 大宗货物政府定点采购的区域范围 大宗货物政府定点采购从南平市本级机关事业单位（含延平区）先行试点，视条件再逐步扩大到十个县（市、区）。 南平市政府通用办公设备协议采购流程 图1南平市政府通用办公设备协议采购流程图 售后服务流程 图1南平市政府通用办公设备协议采购售后服务流程图 三、常见问题及注意事项 HYPERLINK .hk/imgres?imgurl=/png/message-types/question-orange.pngimgrefurl=/icon/4957usg=__E-tMJFw1KFy7b0-K-twtatftcZ0=h=256w=256sz=35hl=zh-CNstart=353zoom=0um=1itbs=1tbnid=mfft_Z69IiDJlM:tbnh=111tbnw=111prev=/images%3Fq%3D%25E9%2597%25AE%25E5%258F%25B7%26start%3D340%26um%3D1%26hl%3Dzh-CN%26newwindow%3D1%26safe%3Dstrict%26sa%3DN%26rls%3Dig%26ndsp%3D20%26tbs%3Disch:1 \t _blank 问题1：货物签收时您应注意哪些问题？ 1、请您检查商品外包装的完整性并签收。 请您务必在收到商品时先检查外包装的完整性，并查看供货单和发票是否与所下订单相符。如果检查都完好且准确无误，请在供货单上签名确认收货。如您验收商品时发现商品包装凹陷、破损、变形、边角褶皱或被拆封等问题，请拒收并（发票随货退回）或在在供货单上写明情况，并当场与万翔网商售后客服联系。 2、商品安装前，请您务必不要自行开箱，安装或调试遇产品质量问题可申请退换货。 商品签收后，我们会联系厂家售后人员上门开箱安装。如果厂家售后在安装或调试过程中发现产品有问题，可请厂家售后开具产品质量检验报告，凭产品质量检验报告进行退换货。如您自行开箱，商品发生问题，万翔网商有权不接受以此为由的退换货。 3、当您签收货物的同时，请查看是否发票有随货，如没有请在供货单上标注“未收到发票”。 4、当您签收货物前，请让配送人员将货物放置在安装或使用区域，尽量避免造成二次搬运（收费）。 HYPERLINK .hk/imgres?imgurl=/png/message-types/question-orange.pngimgrefurl=/icon/4957usg=__E-tMJFw1KFy7b0-K-twtatftcZ0=h=256w=256sz=35hl=zh-CNstart=353zoom=0um=1itbs=1tbnid=mfft_Z69IiDJlM:tbnh=111tbnw=111prev=/images%3Fq%3D%25E9%2597%25AE%25E5%258F%25B7%26start%3D340%26um%3D1%26hl%3Dzh-CN%26newwindow%3D1%26safe%3Dstrict%26sa%3DN%26rls%3Dig%26ndsp%3D20%26tbs%3Disch:1 \t _blank 问题2：设备安装与验收时您应注意什么？ 1、货物发出时，万翔网商会主动联系供应商售后上门安装，请您耐心等待。 2、设备开箱、安装前请再次确认是否与实际需要的一致，如果订错了或送错了，请务必不要拆箱，马上联系万翔网商售后客服处理，避免因拆箱影响二次销售而无法退货。 3、查看开箱后的设备和配件是否符合装箱清单所列信息，如发现不符当场向技术人员提出。 4、设备安装后，应开机