培训计划技术支持和服务的建议和承诺.doc

北京首都国际机场东扩办公区综合仓库、2#配餐楼弱电系统工程 3 page 24 培训计划、技术支持及服务的建议和承诺 陕西省设备安装工程公司 PAGE 9 of NUMPAGES 14 目 录 TOC \o 一、 技术支持及服务的建议和承诺 PAGEREF _Toc \h 3 1.1. 系统保障运行期服务 PAGEREF _Toc \h 3 1.2. 系统缺陷责任期服务 PAGEREF _Toc \h 3 1.3. 产品品质保证期服务 PAGEREF _Toc \h 4 1.4. 工程售后服务 PAGEREF _Toc \h 4 1.4.1 服务承诺 PAGEREF _Toc \h 4 1.4.2 建立完善的服务方式 PAGEREF _Toc \h 5 1.4.3 软件维护和升级 PAGEREF _Toc \h 5 1.4.4 服务响应 PAGEREF _Toc \h 5 1.5. 技术支持 PAGEREF _Toc \h 6 1.6. 工程售后质保体系 PAGEREF _Toc \h 6 1.6.1 配备经验丰富的技术人员 PAGEREF _Toc \h 6 1.6.2 提供周到及时的技术支持 PAGEREF _Toc \h 6 1.6.3 确保可靠的供应商支持 PAGEREF _Toc \h 7 1.7. 建立完备的维护服务文档 PAGEREF _Toc \h 7 1.8. 备品备件的技术支持 PAGEREF _Toc \h 7 1.9. 系统维护 PAGEREF _Toc \h 8 1.9.1 系统运行管理工作 PAGEREF _Toc \h 8 1.9.2 系统维护保养 PAGEREF _Toc \h 8 二、 系统培训计划 PAGEREF _Toc \h 10 2.1. 培训目的 PAGEREF _Toc \h 10 2.2. 培训内容 PAGEREF _Toc \h 10 2.3. 培训方法 PAGEREF _Toc \h 10 2.4. 培训名额 PAGEREF _Toc \h 10 2.5. 培训计划 PAGEREF _Toc \h 10 2.6. 培训形式: PAGEREF _Toc \h 11 2.7. 培训效果 PAGEREF _Toc \h 14 三、 工厂测试和检验计划 PAGEREF _Toc \h 16 3.1. 测试及检验目的 PAGEREF _Toc \h 16 3.2. 测试及检验内容 PAGEREF _Toc \h 16 3.3. 测试及检验方法 PAGEREF _Toc \h 16 3.4. 测试及检验名额 PAGEREF _Toc \h 16 3.5. 测试及检验计划 PAGEREF _Toc \h 16 3.6. 测试及检验形式 PAGEREF _Toc \h 17 3.6.1. 国内工厂测试及检验 PAGEREF _Toc \h 17 3.6.2. 境外工厂测试及检验 PAGEREF _Toc \h 17  培训计划、技术支持及服务的建议和承诺 技术支持及服务的建议和承诺 为保证首都机场扩建工程弱电系统集成正常运行，我公司将建立严密服务体系和制度，以多种方式提供不同内容的技术支持和售后服务。 系统保障运行期服务 我公司在接收到监理颁发的工程接收证书之后，我方将按与雇主签订的《保障运行服务协议》规定的开始日期进入系统保障运行期，为期3个月。 在保障运行期，我公司将对系统的运行情况负责，派遣主要技术人员留驻现场，及时处理出现的问题。特别是在2008年奥运会举办期间，我公司将提供每天24小时的现场人力支援服务。 系统缺陷责任期服务 我公司保证每天24小时至少一人常驻现场，以及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题。在问题解决之后，我公司将问题内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告监理工程师、甲方和最终用户。 在系统缺陷责任期内由于施工质量和设备质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司免费负责修理或更换。 在缺陷责任期结束前，由我公司代表、雇主和监理工程师以及最终用户代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由承包商负责修理或更换。在修复之后，我公司将缺陷内容和原因、修理过程和方法、完成修理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告监理工程师、雇主和最终用户。 产品品质保证期服务 在产品品质保证期内，根据《产品品质保证书》所承诺的内容，我公司及相关的产品制造商保证在出现产品质量问题后，12小时内赶到现场，及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理