天与新城市广场物业服务工作手册.docVIP

天和新城市广场项目处物业服务工作手册 为提高服务水平，使服务工作标准化、程序化和规范化，建立完善的服务质量体系，特制订此工作手册。 第一章 员工手册 第一节 总则 一、遵守国家的法律、法规，遵守本公司所有规章制度。 二、按照本公司有关培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。 三、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时按质完成各项工作任务。 四、严格遵守劳动纪律，按本公司质量标准要求开展工作。 五、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，维护集体利益和公司声誉。 六、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 七、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 八、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 九、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 第二节 团队精神 一、员工之间应以礼相待、团结协作、相互支持。 二、不搞小团队，小帮派，倡导员工间亲密和谐的气氛。 第三节 劳动纪律 一、遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退。 二、员工必须依照所在部门编制的工作时间表到岗工作，如需调换班次，须事先征得部门领导同意，否则按旷工论处。 三、员工旷工3天以内的（不含3天）扣除日工资的两倍，连续旷工3天（含3天）则予以辞退或除名。 四、服从和执行直属上级指派的任务。不得公开顶撞领导、无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 五、严禁在工作时间办私事、吃零食、打瞌睡、聊天或串岗、离岗。 六、员工在工作时间内，不得将亲友或无关人员带入工作场所。 七、工作场所讲普通话，不大声喧哗和影响他人工作。 八、员工因病事假、婚假、丧假等需申请假期时，应根据国家政策及公司管理规定，提供有关材料和书面申请，报项目主任审核，经总经理批准后，方可休假。 第四节 着装 一、上班期间须穿着公司统一标准的服装。 二、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱、开线、掉扣。 三、着装应得体、整洁，系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。 四、男员工需穿黑色或深色皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，着深色袜子；案场女服务员着裙装上班时，应穿3-5cm黑色高跟鞋，着肉色长筒丝袜，鞋后跟均不得钉钉。 第五节 仪表仪容 一、员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带胸牌。 二、男员工发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不得烫发。 三、女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化装品。 四、员工在岗时间里，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。 五、经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。 六、注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃葱、蒜等辛辣食物，保持口腔卫生。 七、坐姿要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。 八、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 九、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。 第六节 文明礼貌 一、对待客户态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好敬语。 二、与客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，应礼让客户先行。 三、与客户谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅。 第七节 保密制度 一、全体员工都有保守公司秘密的义务。 二、保密范围 1、公司尚未付诸实施的经营战略，经营方向，经营规划，经营项目及经营决策。 2、公司签订的协议，意向书及可行性报告，主要会议记录。 3、公司已确定但尚未公开的各类信息。 4、公司员工的人事档案，工资性、劳务性收入资料。 5、公司工程设计图纸。 第八节 人力资源管理细则 一、聘用原则 公司采取全员劳动合同制用工，实行面向社会公开招聘、自愿报名、全面考核、择优录用的原则。 二、聘用条件 凡年满18岁以上的中华人民共和国公民，具有大专或高中以上学历，身体健康，品格优良等条件都可根据公司工作需要参与应聘。 三、聘用程序 1、根据编制及岗位的需求，实行统一招聘。 2、应聘人员须填写《应聘登记表》，同时携带身份证、学历证、职称证等原件及复印件和免冠照片、个人简历（包括工作业绩）； 3、综合部对应聘人员的品德、素质、态度进行初试测评； 4、对主管人员的聘用，由综合部核实了解，公司审批后任用； 5、应聘人员应详细填写《应聘登记表》，提供的证件或资料要真实可信，否则将根据情况，不论其是否聘用入职都将被立即停止聘用。 四、新聘人员入职手续 1、新聘人员须签订《试用协议书》； 2、提出近期身体情况报告； 3、领取《员工手册》、工号牌等； 4、在指定的时间内到所聘用部门报到及领取相应的办公用品。 五、员工薪酬 1、根据员工从事工作的职位、责任、能力等确定薪酬标准，按月发放（员工应对个人薪金状况进行保密）； 2、公司薪金由基本工资+岗位工资+各种津贴+加班工资等组