终端疯狂卖手an9qog7l.pptVIP

2.绝对成交的六大关键 1).大胆成交:很多新手害怕成交,不用担心,大胆往前推进 2).问成交:直接发问,整套还是单件,定金还是全款,刷卡还是现金等成交问句 3).递单:把小票﹑笔送到客户手中,请他确认;引导顾客交款 4).点头:鼓励也行动 5).微笑:肯定,认同 6).闭嘴:问完一句成交话语,立即闭嘴,等客户有反应后才做下一步的打算. * 绝对成交的关键话术 不应该说的 应该说的 交款 确认 购买 拥有 花钱 投资 问题 挑战 谢谢 恭喜你做了明智的决定 * 3.绝对成交的十大话术 1).太贵了 2).我要考虑一下 3).不需要这么好的 4).我随便看看 * 1)当顾客说“太贵了”的应对话术 本质:太贵了是口头禅:太贵了是衡量的一种方法 试穿前,当顾客问多少钱时?我们就报了价格,顾客说太贵了: ***先生/小姐,我理解您的看法,我们买衣服时都希望买到物超所值的衣服,其实你买不买没有多大的关系,可以试穿一下,好的衣服不仅仅版型好﹑款式好﹑颜色好,更重要的是穿在身上感觉要好,来试衣间在这边,我带您过去 * 1).一件外套要580,有没有搞错,  这也太贵了吧 是的,价格上我也觉得有点贵,名牌哪里有不贵的?不过话又说回来了,如果您穿上这款夹克后,您就会发现,它真是物超所值,不管是面料上还是设计款式上都是很用心,不仅穿起来很舒服,而且还显得非常有品位,好的衣服不仅面料﹑好款式,更重要是穿在身上感觉要好,请这边来,试穿一下就知道了 * 3).生命周期拆解法 谈 到钱的问题 是 你我 最兴奋的问题: * 4).当顾客说“我要考虑一下”的应对话术 ***先生/小姐,我非常理解您的想法,我们买衣服是要经过考虑在决定购买,为了能为您提供更好的服务,主要是处于哪些方面考虑呢? * 5).当顾客说“不需要这么好的/没有在预算之内”的应对话术 是的,您真的很有眼光,这件衣服确实质量非常好!我们平时努力的工作,也应该要好好奖励一下自己,有时候我们多投资一点,来买到我们喜欢的衣服,那也是非常值得的,你说是吗?(微笑着目视对方,如果顾客有点头﹑默认等行为就尝试成交),边包起来,边问:***先生,您是刷卡还是付现金呢? 如果对方确实觉得贵了: * 6).当顾客说“我随便看看”的应对话术 是的,先生/小姐,买衣服是要多看看多了解多比较.没有关系的.没有关系的,您现在可以多看看,等到您想买的时候才知道帮自己挑一件合适的衣服. * 7).疯狂卖手各种问题的处理方法 a顾客试穿一件衣服时,非常满意,你也非常满意! 这时进来一位顾客说:“这件不好看”,如何应对? B对于群体购买如何推荐? c 对于伴侣购物如何推荐? * 解决步骤 1).问:“这位先生谢谢您,请问您今天想看点什么”? 2). 3).转过身对顾客说:姐,鞋子穿在脚上舒不舒服只有自己清楚你说是吗?我可以负责任的告诉您,我在这里卖衣服已经5年了,我们对顾客会完全负责任的?您穿这款衣服非常吻合您的身材和气质,因为我们这款衣服采用了**面料,他的款式***他的,他的颜色….. * b.对于群体购买如何推荐? 第一步:观察分析 角色判断 第二步:照顾全场 事前预防 第三步:善用关系 相互施压 第四步:积极赞美 巧妙拉拢 * A.顾客的朋友帮他挑了一件,如何应对? 先夸奖推荐者,***先生/小姐,您有这样的朋友,真是很有福气我要是有您这样的朋友就好了,试穿之后说:***小姐,您的朋友张小姐很有眼光,给您推荐的这款衣服特别好看,很有品位. B.顾客自己挑了一件试穿后感觉很好,顾客也很喜欢,如何应对? 对陪同人说:***小姐,您的朋友穿的这件衣服真的很好看,很适合她的身材,她应该很喜欢,您觉得怎么样? * C.陪同者说:还是到其他地方看看时如何应对? ***小姐,您的朋友对您真是很用心啊!她不仅用心,而且很专业,很会买衣服,和这样的朋友逛街,真是很放心啊!立即转身对影响者说:***小姐,您是***小姐的朋友,我相信您对她更了解,这样您可以把您的想法说出来