原创力文档- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
烘焙店服务规范用语
欢迎用语：
欢迎光临 _________ !
欢送用语：
谢谢光临，请慢走！
以下点单话语：（蓝绿色字：需按实际情况更换或调整）
1
烘焙店服务规范用语
POS 位（状况 1） ： · 例如：顾客点购了一杯烤榛果咖啡
品名 数量单位
顾客在未点任何产品的情况下，直接在柜台时：
烤榛果咖啡，1 杯，冷 / 热
欢迎用语： 糖分有要求吗？
如顾客已告
欢迎光临 ______ ! 顾客点购饮品无糖 知冷 / 热无
份含量无需询问 需再询问
肢体要求： 肢体要求：
5秒内招呼顾客，微笑（露 亲切，与顾客核对所点饮料，
齿）、嘴角上扬、目光注视顾客。 并确认冷热饮以及糖分等需求。
面销产品品名
第一面销用语：
“意式面包棒”，来一包吗？
单位
请问要点些什么吗？
备用常态用语 :( 面销品售完时 )
肢体要求：
“手工牛轧糖”来一包吗？
单位
亲切、微笑、身体略微
肢体要求：
前倾。 亲切，向顾客促销当月主打商品或
常温产品。（如旁边无产品或客流高峰，
文档评论（0）