关于开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题.docVIP

PAGE 关于在窗口单位和服务行业开展 “创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵” 主题活动的通知 **党委，**党委，**委各部委，**直国家机关各部门党委(党组)，**党委，各人民团体党组织，省属**企事业单位党组织： 在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优，是中央和省、市委深入开展创先争优活动的一项重要任务，是落实以人为本、执政为民的客观要求，是实现“加速发展、加快转型、推动跨越”的有力举措。为进一步落实中央、省、市在展窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的相关要求，经研究，决定在窗口单位和服务行业中开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动，现将相关事项通知如下： 一、工作目标 开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”活动,要以“四亮四创四比四评”为有效载体,努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设目标。要通过增强服务意识、改进服务作风，加强教育培训、提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。 二、活动内容 通过开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动，充分发挥党员先锋模范作用，带动所在单位和职工争建群众满意窗口、争创优质服务品牌、争做为民服务先进标兵，争当群众称赞优秀模范，努力提升服务人民群众的能力和水平。 （一）全面推行“四亮”，激发党员内动力。 一是“亮标准”。各窗口单位要普遍公示服务标准，通过设立电子显示屏和公开栏、开通服务网站、摆放展板、发放便民服务指南(手册)、联系服务卡片等形式全面公开服务事项、工作流程和办结时限等，方便群众办事和监督。二是“亮身份”。各窗口单位要通过组织党员在工作岗位上统一佩戴党徽、胸卡等，并在服务窗口通过摆放台签、工作牌、设立公示栏，设立党员责任区、党员先锋岗等形式亮出党员姓名、岗位、职务、服务内容等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线，突出党员示范引领作用，激发党员创先争优的自觉性和主动性。三是“亮承诺”。根据单位特点、岗位职责，围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出公开承诺。承诺内容中要明确党员服务承诺的具体事项、完成时限等，通过办事指南、党务公开栏、便民联系卡等方式在一定范围内公开，主动接受群众监督。四是“亮实事”。各窗口单位和服务行业要统一制作业绩公示栏，每季将党组织和党员在服务群众中所做实事、好事公开，接受群众监督。 （二）开展“四创”活动，持续激发服务动力。 一是创群众满意岗位。积极推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，开通“绿色通道”，延伸服务链条，提升服务水平。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”制度，强化服务窗口的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的行业服务环境，提升群众满意度。二是创群众贴心人。立足本职岗位，服务人民群众，把老百姓最关心、最迫切、最需要的问题解决好，以饱满的工作热情和务实的工作作风，认真落实“十大幸福工程”，提升群众幸福指数。三是创服务先进单位。以“四比一创”（比学习，看综合素质；比团结，看思想境界；比干劲，看工作业绩；比奉献，看践行宗旨；创一流业绩）为目标，努力提升窗口岗位党员的业务素质和履职能力，转变作风、提升本领、服务基层、服务群众，在本职岗位上创一流业绩，彰显党员先锋模范作用。四是创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾帼英雄岗”等已经形成的具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质， （三）开展“四比”活动，广泛参与服务竞赛。 在服务行业中广泛开展“比技能、比作风、比业绩、比辛苦”活动。一是比技能。各单位要对照本行业本单位先进标准，充分运用“行业标兵”、“岗位竞赛”、“技能比武”等，广泛开展形式多样、生动活泼的业务竞赛，不断提高业务技能，争当行业“ HYPERLINK /hqgj/jryw/2011-10-13/content_4053585.html \t _blank 排头兵”，形成比学赶超的良好氛围。二是比作风。坚持“用心想事，用心谋事，用心干事”和“为民、务实、清廉”的原则，弘扬清风正气，狠刹歪风邪气，造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良的干部队伍。三是比业绩。党员干部职工每月通过“擂台赛”、“夺旗争星”等形式，进行业务考试、晒出成绩、评定优秀等次。充分展示干部职工的本领，激发干部职工干事创业的热情和责任心。四是比辛苦。从改善民生，积极深入基层，密切联系群众，尽心竭力为群众办实事、办好事等方面看干部的辛苦程度，把发扬“舍小家、顾大家”，“五加二”、“白加黑”的精神作为干部职工的追求，在比“辛苦”中促进步、促发展