营业厅创新集锦i4qbnb9i.pptVIP

　 　 “三笑三正”服务 　　“三正”服务源于我国“以正为尊”的传统礼节，是指三个正面服务：一是营业员递出的宣传单页为正面；二是营业员找给用户的钱币为正面；三是营业员递出的发票，需要用户签字或带走的工单为正面。 　　“三笑三正”服务的推出要求员工立足岗位，以良好的敬业精神和职业心态从细微处着手，在情感上把用户当客人、当亲人、当上帝，展现移动人的服务风范，树立移动公司的服务品牌。 2 * 　 　 “三笑三正”服务 　　其操作要领为：一是用户即将走到一米线处，营业员起立迎接，给用户一个“迎宾式”的微笑，即客未到人先笑。二是用户开口说所要办理的业务时和在办理过程中，营业员应频频点头给与认同并给予 “感激式”的微笑，感谢用户来到本营业厅办理业务。三是用户办理业务完毕即将离开时给予用户温柔恬静的“回眸式”的微笑，以目代步，起立目送用户离开。四、整个接待过程营业员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6-8颗牙齿。 2 * 　 　　　为了使营业人员服务流程更规范化，特梳理服务要求，形成指定的十句话服务流程管理。具体如下： 1、（主动问候）三米六齿：“您好！” 2、（服务监督卡）用户走到台席前时：“请坐，这是我的服务监督卡，请监督我的服务！” 3、（接一顾二招呼三）“您好！办业务请稍等！”方便时递送宣传单页。 4、（信息保密）“请问您手机号码是多少？”“请讲一下机主姓名！” 3 服务流程十