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中浩云花园·物业管理·投标书 PAGE PAGE 1 上海陶然居物业管理有限公司 目 录 前 言 1 公司简介 1 2 合作意向 2 2.1 物业概况 2 2.2 合作意图 4 2.3 合作前提 4 2.4 服务定位 5 3 指标承诺 6 3.1 管理目标 6 3.2 保证体系 6 3.3 承诺指标 7 3.4 对策措施 7 4 项目预算 8 4.1 管理处组织架构 8 4.2 管理处人员配备 9 4.3 费用预算编制说明 9 4.3.1 人事费用 9 4.4 开办费用预算 10 4.5 物业管理费用预算 10 5 管理内容及标准 10 5 管理内容及标准 10 5.1 前期介入工作 10 5.1.1 前期介入内容 10 5.1.2 建设施工期间 10 5.1.2.１建筑设计建议　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 11 5.1.2.2 楼宇服务系统建议 11 5.1.2.3 设备、设施安排及采购建议 11 5.1.3 物业销售阶段 12 5.1.4 竣工验收阶段 13 5.1.5 规章制度制订 15 5.2 业户服务 15 5.2.1 基本要求 15 5.2.2 业主入伙 16 5.2.3 装修管理 18 5.2.3.1 告知阶段 19 5.2.3.2 登记和签约阶段 19 5.2.3.3 物料运送阶段 19 5.2.3.4 装修施工阶段 19 5.2.3.5 完工核验阶段 20 5.2.3.6 业户搬迁进户期 21 5.2.4 业户接待 21 5.2.5 档案管理 22 5.2.6 权籍资料管理 23 5.2.7 收费管理 23 5.2.8 业户征询 24 5.2.9 特约服务 25 5.2.10 社区活动 26 5.3 保安管理 27 5.3.1 基本要求 27 5.3.2 门岗服务 28 5.3.3 巡视岗服务 28 5.3.4 监控岗服务 29 5.3.5 车辆管理岗服务 29 5.3.6 装修期服务 30 5.4 保洁管理 31 5.4.1 基本要求 31 5.4.2 保洁质量要求 31 5.4.3 保洁质量三查制度 33 5.5 绿化管理 34 5.5.1 保存率指标 34 5.5.2 绿化面貌 34 5.5.3 土壤绿化性状要求 34 5.5.4 等级质量要求 34 5.5.5 病虫害防治控制 35 5.5.6 收费规定 36 5.6 设备管理 36 5.6.1 设备报修 36 5.6.1.1 报修接待要求 36 5.6.1.2 维修服务承诺 36 5.6.1.3 维修服务收费 37 5.6.1.4 维修服务回访 37 5.6.1.5 业户投诉接待 38 5.6.2 管理工作 38 5.6.3 其他管理制度 53 5.6.3.1 公共部位、公共设施修缮养护管理制度 53 6 文件支持 57 6.1 公司体系标准 57 6.2 员工培训 61 6.2.1 培训计划 61 6.3 岗位职责 61 6.3.1 管理处经理 61 6.3.2 业户服务部主管 61 6.3.3 设备管理部主管 62 6.3.4 保安服务部主管 62 6.3.5 保洁绿化部主管 63 6.3.6 业户接待员（出纳、投诉） 63 6.3.7 业户接待员（档案） 63 6.3.8 门岗保安 6